长春市消协发布2017年投诉分析 看哪类投诉最多

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　　从长春市消协获悉，2017年长春市各级消协共接待消费者来访和咨询19000余人次，受理消费者投诉11043件，与2016年同期相比上升了9%，投诉和解率93.6%，为消费者挽回经济损失1420余万元。加倍赔偿17件，加倍赔偿金额32000元，支持消费者起诉19件，收到锦旗9面，表扬信11封。

　 　投诉分析

　　（一）按投诉性质分析

　　2017年，根据投诉性质划分：合同问题占总投诉量的34.8%，同2016年相比上升26%；质量问题投诉占比27.13%，同比上升17%；售后服务问题占比18.07%，同比下降19%；计量问题占比4.15%，同比上升266%；虚假宣传占比5.16%，同比上升99%；价格问题占比4.14%，同比下降3%；安全问题占比0.34%，同比上升124%；假冒问题占0.09%，同比下降50%，人格尊严问题占0.02%，同比下降67%。与2016年相比，合同、质量连续三年增高，占据前二位；售后服务相比上年有所下降，但虚假宣传、价格、安全问题同比去年大幅度上升。（见图一）

　　 商品和服务类别分析

　　在商品大类投诉中，家用电子电器类占投诉总量的14.60%，与同期相比上升6%；交通工具类占比11.6%，同比上升63%；服装鞋帽类占比7 。66%，同比下降6%；房屋及建材类占比6.05%，同比上升57%；日用商品类占比6.01%，同比上升9%；食品类占比4.3%，同比上升171%；医药及医疗用品类占比1.43%，同比下降14%；首饰及文体用品类占比0.95%，同比下降25%；农用生产资料类占比0.76%，同比上升11%；烟、酒和饮料类同比上升21%。

　　家用电器、交通工具、服装鞋帽为商品投诉前三位，食品类、交通工具增幅最大，分别为65%和171%。其原因，增幅前三位商品与提高消费者生活质量紧密相联，消费者消费理念向品质、舒心、便捷转变；虽然食品投诉不在前三位，但因食品质量引发赔偿问题增多。（见图三）

　　服务类投诉中，生活、社会服务类占投诉总量的17.26%，同比下降8%；电信服务占比12.28%，同比上升60%；文化、娱乐、体育服务占比4.22%，同比下降31%；销售服务占比3.66%，同比下降55%；互联网服务占比2.72，同比下降6%；房屋装修及物业服务占比1.96%，同比上升49%；教育培训服务占比1.29%，同比上升55%；公共设施服务占0.27%，同比下降6%；保险服务占比0.21%，同比上升10%；邮政业服务占比0.21%，同比上升77%；卫生保健服务占比0.07%，同比下降90%；旅游服务占比0.19%，同比下降9%；金融服务占比0.06%，同比下降56%。社会生活服务、电信、文体娱乐服务类为投诉量前三名（见图五）。