2016年吉林省消费者权益保护工作回眸

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　　又是一年“3·15”，针对消费升级和消费热点，百姓的具体关切是否得到了回应？我们的消费环境在过去的一年时间里，是否又朝好的方向迈进了一步？让我们共同回眸2016……

　　 依法履职尽责，回应百姓诉求

　　先来看一组来自全省工商及市场监管部门的数据：2016年，全省工商和市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询108927件，为消费者挽回直接经济损失912.74万元。在受理的投诉中，商品类投诉6318件，同比降幅10.93%，排名前五位的依次是交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、家用电器；受理服务类投诉6503件，同比增幅5.69%，排名前五位的依次是：销售服务、专业技术服务、电信服务、美容美发及洗浴服务；受理举报3549件，同比降幅3.03%，排名前五位依次是无照经营、虚假宣传、不合格商品质量、不正当竞争与限制竞争、商标侵权。

　　通过以上数据我们不难看出，首先，商品类投诉量降低了，产品质量总体向好；而交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、家用电器的质量问题却相对凸显出来。根据省消协组织的数据统计，交通工具类投诉同比上涨了35.71%。问题主要集中在以下方面：一是“三包”规定执行不到位；二是质量问题居高不下；三是强制商业保险屡禁不止；四是售后服务良莠不齐。

　　其次，根据数据显示，去年服务类投诉量普遍上涨。究其原因，一方面，是由于新的消费形态不断涌现，在我省居民消费结构中，购买服务的比重有所上升；另一方面，也反映出我省服务类产品质量有待提升。

　　据我省消协组织统计，2016年，我省销售、电信和社会生活服务类投诉分别同比增长了114.77%、62.72%和20.8%。以下几方面问题较为突出：一是通讯、旅游、互联网服务领域合同违约问题突出；二是美容美发健身服务预付卡式消费问题层出不穷；三是经营服务场所对消费者未尽到安全保障义务导致人身伤害时有发生。

　　2016年1月，长白山消协接到深圳市消费者投诉，其网购了长白山某酒店温泉洗浴住宿门票一张，金额为680元。入住时被告知不能提供温泉服务，退票遭拒。最后经过消协调解，酒店方面赔礼道歉，为消费者全额退款。

　　消费维权工作在促进经济社会持续发展过程中举足轻重。从某种意义上来说，它就像一个晴雨表，不仅折射出我省商品质量概况，同时也反映出百姓提升消费品质的迫切要求。

　　去年，我省消协组织依法提起了全国首例法院判决胜诉的公益诉讼案件，开创了我省消费公益诉讼的先河。在维护公共利益、警示和惩戒不法经营者、履行新消法赋予消协组织新职责的过程中，产生了积极影响。

　　据统计，2016年，全省12315平台系统和消协组织累计受理各类信息12.6万件，处置率达到100%，办结率达到90%以上，实现了处置消费投诉举报零差错。此外，消费维权服务站增至3150个，受理消费投诉19614件，为消费者提供了方便快捷的投诉解决手段。