长春市食药监局发布2016年一季度食品药品投诉举报统计数据

2016年一季度，长春市食品药品监督管理局共受理市民关于食品药品安全方面的咨询与投诉举报740件，同比增长15.44%。其中，食品投诉543件，占投诉总量的73.38%；药品投诉91件，占12.30%；保健食品投诉23件，占3.11%；化妆品投诉13件，占1.76%；医疗器械投诉18件，占2.43%；其他方面的投诉52件，占7.03%。投诉举报数量比去年同期略有增长，体现出整合投诉举报途径的成果以及政策宣传的作用。各承办单位对投诉举报特别重视，按时完成交办案件，在已办结的628件投诉举报中，能够做到100%反馈，满意率也达到90.28%。

长春市食药监局不断强化“12331”24小时值班值守工作，做到受理及时、登记完整、转办迅捷、回复清晰、回访满意、统计科学。切实提高了案件的受理与查处效率，极大地提升群众对投诉举报工作满意度。特别是在元旦、春节假期中，市局投诉举报受理处严格执行领导带班、专人值班制度，24小时接听12331投诉举报热线及市政府应急值班电话，保证24小时全天候的受理市民的投诉举报。仅双节期间，就受理市民投诉27件，无特、重大投诉举报案件。所有投诉案件均已分流至相关执法单位，并按时办结。