市民遇事才明白：这保修与包修完全是两回事儿

“当初宣传的是‘保修5年’，其官网上也是这样宣传的，为啥现在维修还要收取费用呢？”3月9日上午，市民王女士告诉记者，她在2013年6月份购买的盼盼木门出现了起皮情况，当与商家联系要求上门免费维修时，却被告知要收取维修费用。

盼盼木门起皮维修产争议

2013年6月，王女士一次在参加团购会时，定购了一扇“盼盼木门”，并在当年11月份，商家工作人员进行了上门安装。

今年3月6日，王女士发现这扇盼盼木门侧面出现了大面积的起皮现象，在联系商家时，得到的答复却和当初的承诺不一样。

“商家说，这扇木门已经过了一年的免费保修期，如果维修需要支付费用。”王女士表示，当初购买时，销售人员口头承诺为“五年保修，终身服务”的售后服务，而现在他们却不承认了。

“保修就是免费维修，当初承诺的是‘保修5年’，其官网上也是这样宣传的，为啥现在维修却还要收取费用呢。”对于商家的答复，王女士非常不解，她认为商家在欺骗消费者。

商家：质保一年 终生维修

当日上午，针对王女士所反映的情况，记者与负责销售盼盼木门的商家取得了联系。据工作人员齐女士介绍，他们销售的产品都是“质保一年，终身维修”，现在王女士所购买的木门已过了质保期，如果进行维修就会收取费用。

“官网上所宣传的‘五年保修，终生服务’的事情，我们还不了解情况。”针对盼盼木门官网的情况，齐女士表示，可能各地区的售后不一样，他们所有的木门都是质保一年的。

当日12时许，王女士联系记者称，经过本报的介入，目前盼盼木门商家已经同意对出现问题的木门进行维修。