市民网购春节回家机票 遭去哪儿网“放鸽子”

28.02.2015  16:43

网站对顾客的承诺都成了“空头支票

 

市民吕小姐两个多月前就通过“去哪儿”网订购春节回家机票,但是,一再催问后得到的结果竟是没有订票。2月11日,记者联系“去哪儿”网客服后,对方表示愿意全额退款并赔偿500元。但是吕小姐并不满意。2月24日,记者截稿时尚未收到“去哪儿”网进一步的回复。记者联系吕小姐得知,她最终通过其他方式“曲线”回家过年了。

 

提前两个月订票得到“保证

 

没想到,第一次通过去哪儿网订机票回家过年就没成功。”吕小姐称,她是在某跨国公司工作的女白领,以前都顺利通过航空公司官网买到了机票回湖北宜宾老家过春节,今年看到“去哪儿”网有关宣传后才选择在该网买机票,为能顺利买到机票,还特意提早了两个多月,于12月初就下了订单,订了一张“被强迫”绑定一个价值400元接机服务的机票,订单总价格为2049元。

 

吕小姐以为,提早两个月能顺利订到机票,但事与愿违的是,下了订单后一直没有接到网站方面的通知。“1月初突然发现机票没有出票,打电话过去,‘去哪儿’网表示只要通过他们家买的,肯定能保证出票。

 

网站“放鸽子”顾客难回家

 

获悉此答复,吕小姐如同吃了一颗“定心丸”。但事与愿违的是,直等到1月中旬她仍没等到出票通知。这一次,她联系“去哪儿”网时则被“”到了代理商那里。

 

代理商表示订不到票了,只能给我改订上海到重庆或上海到成都的机票,让我从重庆或成都再转其它交通工具到宜宾老家。”吕小姐说,春节回家行李比较多,那样“改道”很麻烦,未采纳此方案后她再次致电“去哪儿”网。

 

经过沟通,网站说让我放心,他们能保证出票,让我安排自己的行程就行。”吕小姐一听如此保证,感觉又有希望了,但对方接下来的话却让她难以接受,“他们说是17日的机票,最晚在出发前2个小时给我出票。当时我就怒了,我说那我是要去机场还是不去机场呢?最后他们说,最晚16日给我出票,保证出票。

 

又一次得到保证后,吕小姐继续等候佳音,但是等到2月9日代理商回复是“机票实在买不了”,对方建议她先从上海飞到深圳,再从深圳飞到宜宾,但话未说完,又改口说这样飞太贵了,没办法操作,建议她将行程改到2月19日以后。

 

我回家,就是为了与爸妈一起吃个年夜饭,一家团团圆圆,热闹热闹,2月19日,年都过了,这时候再飞回去有什么用?”吕小姐说,她断然拒绝这种方案后,又致电“去哪儿”网客服时,对方则要求她退掉订单重新下单买机票。

 

这个机票如果在我当时买时就跟我说没票,我通过其它方式订机票,还能订到,但是现在连头等舱都订不到了。”吕小姐说,“去哪儿”网那边一直要她等他们出解决方案,她每次打电话过去,网站都说24小时内给答复,但是从来没有主动给过她任何答复。沟通电话一共打了20多个,仍没有一个结果,眼看春节一天天临近,她越发着急,担心不能回家过春节。

 

网站退赔方案令顾客不满意

 

根据吕小姐所提供的订单号,记者查询得知,她原来所订机票于2月17日早上8点多从浦东国际机场起飞。记者致电“去哪儿”网客服电话时,语音提示的订单状态为购票完成,“最后出票时间为2月17日,现在状态下不能办理改签业务,如此时退票,请核对退票规则后办理。

 

几经周折后,记者终于联系上“去哪儿”网工号20611的工作人员,对方确认已不能为吕小姐订到上海至宜宾的机票,愿意在全额退款的基础上,再向吕小姐赔偿500元。

 

不过,吕小姐对此不满意,她不明白,在提早两个多月的情况下下订单,为什么还不能订到机票?她认为,即使赔偿500元,也弥补不了她可能因此不能与亲人团聚而造成的损失,最后时刻她还是坚持要求网站方面给她回家过年的机票,不要赔偿。

 

当时,该工作人员表示,将进一步向领导汇报后再作回复。记者2月24日截稿前,尚未收到对方进一步回复。

 

2月24日,年也过了,记者致电吕小姐,她称,“去哪儿”网给她的最终方案还是全额退款后另赔500元,尽管不满意,她也只能无奈接受。

 

这次回家可悲催了!”吕小姐坦言,因在“去哪儿”网没买到机票,她才第一次体会到春运的感觉,春节前的最后几天里,她通过携程网买机票飞到重庆,再经过一番舟车劳顿后才回到老家。