长春市民投诉称电视屏“脆脆” 二次换屏几天又炸了
消费者向消协工作人员咨询 新文化记者 张英男 摄
昨日是“3·15”国际消费者权益保护日，也成为消费者投诉的高峰日。全省开展现场咨询活动73场，各职能部门、行业协会、检测机构、公共服务企业等200余个单位也现场发放各类宣传单（册）100万余份，参与活动人数达10万余人次。其中，长春市工商系统受理各类消费咨询7880件，接待消费者投诉58件。
投诉的主要问题包括预付卡消费、保健品虚假宣传、商品房产权证问题、电视屏炸裂、汽车着火等。此外，购买汽车拿不到车、电子商品履行售后不“三包”、电信收费不明、物业只收费不服务等问题也比较突出。
案例1
衣服干洗后褪色 只赔干洗费
2013年，长春市民刘女士花2300元购买了一件大衣，经过一家大型干洗店清洗后严重褪色。刘女士要求干洗店赔偿，但投诉了近一年，也没有结果。
“因为我购买发票不见了，但商场里该品牌的衣服还在，一问就能知道价格。但干洗店以衣服没有保价为由，只表示赔偿干洗费用。”刘女士说，相关部门的处理结果是只赔680元，她表示不能接受。
现场点评：价值1000元以上衣物要保价
省消协相关负责人表示，刘女士的投诉，他们跟进了解后再做相关处理。
根据《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》第五条规定，洗染高档、名牌及价值1000元以上贵重衣物，或洗染新衣物时，消费者与经营者应书面约定，进行特殊保值精洗（染）服务，其洗染费用不得超过消费者报价的5%，未约定保值精洗的衣物，均按普通衣物洗涤处理，并作出书面记载。
据第十一条规定，经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失及其他事故的，应当负责理赔，具体赔偿方法如下：
衣物局部质量问题、不影响正常穿着，经营者应予以修补，并给予最高不超过洗衣费10倍以内的赔偿。衣物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外），视穿着年限差异，给予洗衣费20~30倍的赔偿（消费者自已能提供造成实际损失证明的除外）。赔偿的衣物归经营者所有。约定保值精洗的高档、名贵衣物，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。
案例2
电视屏“脆脆”商家让二次换屏
去年6月28日，曹女士在长春重庆路一电视专柜，买了一台42英寸的特价电视机。今年1月15日，电视机的屏幕突然碎裂，与厂家售后协商花1700元换了新屏。但几天后，新屏又突然爆炸，售后人员检测，建议曹女士再次换屏，费用可适当减免。曹女士提出退货遭拒。而且第一次换屏商家也没有开发票。
现场点评：没有凭证难维权
长春市消协秘书长钟萍表示，曹女士第一次电视机屏幕损坏自费换屏，属双方达成协议，那么，也就是默许商家屏幕没有质量问题。如果按照消费者曹女士所说，从第二次屏幕爆炸距离第一次屏幕爆炸，应该没过质保期，但由于第一次换屏没得到凭证，使维权存在难度。这种情况下，消费者可先到消协投诉，消协进行核实取证，帮助消费者维权。
案例3
套餐未用足月被全月扣款
“我想问问，手机包月套餐没用到一个月却扣一个月的钱合不合理？”张女士很委屈地来到省消协投诉台，她说，她的手机每个月有8元套餐费用，上个月中旬，她办理了停用手机卡手续，本月初却发现，仍被扣了8元套餐费。“我有半个月根本没用手机，为什么还要扣我8元钱？”张女士认为不合理。
现场点评：涉嫌侵犯公平消费权
省消协相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
新文化记者 胡晶 黄艳丽
