临江市政务服务中心“巾帼不让须眉”顶起半边天
临江市政务服务中心自2012年6月28日正式启动运行以来,在市委、市政府的正确领导下,充分发挥“半边天”队伍优势,紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”服务宗旨,推行以行政审批“一站式”为业务主导,以便捷、高效的民生服务为发展方向,坚持一个窗口对外、一条龙服务模式,在落实窗口业务一次性告知、同步受理、现时办结等制度,大幅压缩审批时限的过程中,高度重视“巾帼”主体作用,在市政务服务中心良好的发展态势中,“巾帼不让须眉”的工作氛围愈加浓厚。
一、在推动市政务服务中心标准化建设过程中,“巾帼”顶起“半边天”
目前,市政务服务中心共进驻行政审批部门35个,开设政务服务窗口67个,办理行政审批项目177项、行政事业性收费项目93项,窗口工作人员150名,其中女性工作人员98名,占所有工作人员的65%。 2014年,临江市政务服务中心共受理行政审批件14456件,办结14456件,平均办理时限4.07天,群众评价满意率为99.99%,市政务服务中心女性工作人员承办约9396件,“巾帼”已然成为市政务服务中心各项工作得以顺利开展的主力军。
在窗口工作中,市政务服务中心积极听取妇女同志意见建议,共征求妇女意见建议220余条,采用95余条,妇女合理意见建议的提出,为窗口各项业务工作顺利开展提供了有力保证。模范的遵守各项规章制度。在市政务服务中心工作的女性工作人员,都能够严格遵守各项规章制度,亮牌上岗,亮化服务,成为市政务服务中心一道别具一格的风景。通过办事群众对窗口工作人员的满意度测评数据显示,办事群众对女性工作人员的满意率为100%。
市政务服务中心妇女干部职工在自己的岗位上辛勤工作,积极奉献,与中心男干部职工一起结成一个凝聚力强、战斗力强的工作团队,两年来,在开展 “五心服务”、“三比三创”活动中,涌现了一大批妇女先进个人,使得市政务服务中办事效率和服务质量进一步提升。“五心服务”即:“安心服务”、“热心服务”、“诚心服务”、“耐心服务”、“贴心服务”;“三比”即:立足本职岗位比能力、比效率、比形象;“三创”即:创“红旗窗口”、“服务标兵”和“党员示范岗”。通过“群众参评、窗口互评、中心点评”的形式结合窗口绩效考核情况,评选 “红旗窗口”、“服务标兵”和“党员示范岗”,两年来,市政务服务中心共表彰女性工作人员各类先进荣誉称号等150人次,无论从受表彰人数,还是受表彰率,都高于男性工作人员。
市政务服务中心积极探索新形势下妇女工作新思路,找准结合点,积极引导我中心妇女同志自尊、自信、自立、自强,工作积极主动,廉洁自律,爱岗敬业,女同志在搞好本职工作的同时,也肩负着家庭的重负,为让她们以良好的心态处理好工作与家庭的关系,服务中心时时关心女职工生活,把她们的冷暖放在心上,随时随地的了解女职工的思想动态和生活工作的情况,对女职工家庭生活中遇到的问题,及时给予关怀和解决;对有家庭矛盾的,及时做好调解工作。使女同志在心中感受到温暖,从而以良好的心态做好本职工作。春节期间,政务服务中心开展了慰问贫困女职工行动,为贫困女职工解决实际生活困难,中心主任亲自带队,走访慰问了10名余贫困女职工,将米、面、油等生活用品逐一送到贫困女职工家中,并向她们致以节日的问候和祝福,通过开展送温暖活动。
在今后的工作中,市政务服务中心将一如既往的紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”服务宗旨,不断提升女性工作人员文化修养和专业知识,充分发挥女职工的优势和作用,用热情温暖窗口,把满意留给群众,以优异的工作业绩和良好的精神风貌向群众展示新时代女性的自尊、自强、自立和自信。