磐石市地税局强化五种功力 提升服务质效
05.08.2015 13:04
本文来源: 地方税务局
一是沟通分析的功力。办税中心进驻地方政务大厅，中心人员对分布在六个楼层二十几个进驻部门位置都烂熟于心，甚至通过办税群众所持证件资料，就可以初步判定其要找部门，并准确指示路径，真正做到无论份内份外都“有问必答、有答必果”。
二是应变协调的功力。在突发事件、疑难问题、新生业务的处理上讲究“应变”，与工商、质监、国税、交通等上下游部门的衔接突出“协调”，办税中心强调每个工作人员对每笔业务都要兼顾原则刚性与服务韧度。
三是学习适应的功力。服务规范逐步升级、税收优惠政策全面落实，纳税辅导工作专业细致，工作实践表明，“勤学善思、与时俱进”的品质是办税中心工作人员的必要条件要求。
四是团队协作的功力。加强对先进办公软件、设备的使用操作，对税务工作历史沿革、发展趋势的解读，以及增强与不同知识层次、社会阅历纳税人的沟通技巧，新老同志的个体差异被团队吸纳融汇，各施所长，互通互补，“齐心合力”会成就一支战无不胜的队伍。
五是调适解压的功力。办税中心人员面临着工作强度大、业务冗杂繁复、外部工作环境条件艰苦、亦或者个人生活原因导致的情绪低落波动等问题，在通过改善工作环境、心理辅导等形式给中心人员外部解压的同时，办税中心也强调工作人员必须练就会排解、能释压的能力，“不把一丝负面情绪带进工作”的内功。
本文来源: 地方税务局
05.08.2015 13:04
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