通化市地税局打造全员全程全方位纳税服务

通化市地税局以“精心服务、精细管理、精通业务”为工作目标，努力打造出用心贴心、精准精细、全员全程的服务新格局。

精心服务，让办税更贴心。在各办税服务厅推行“文明办税六步工作法”即“文明迎、笑相问、双手接、告时限、提醒递、礼貌别”；推行“高效办税六步工作法”，即“提前登录做准备、资料表单过目清、免单业务速填写、分选系统快操作、资料扫描归档齐、疑难问题马上传”。推出“互联网+”服务，构建网上办税厅、实体办税厅、流动办税厅“三位一体”的立体服务平台。设立“全职能”窗口，实现纳税人所有涉税业务的“一窗式”受理，“一站式”办结。实行“一厅两牌”，设立“涉税行政审批中心”，涉税审批事项全部由办税服务厅统一受理。设立“投诉处理室”，由分管主任负责受理维护纳税人合法权益。在“同城通办”的基础上推行28项“全省通办”业务。设立重点税源企业“绿色通道”，全面提供“免填单”服务，推出上门服务、中午不间断服务、弹性服务等8项服务制度。制作“办税服务联系卡”，纳税人可随时进行涉税事项咨询、预约服务等，保证纳税人各项涉税业务无缝隙办理，做纳税人的贴心人。

精细管理，让措施更有效。推行首问责任制，实现“进一个门、问一个人、办所有事”，对能解答的业务及时解答，对需要限时解答的业务，设立电子税务系统“首问责任转办单”，实行电子流转，留痕管理，跟踪监控，按时回访，截至目前，转办咨询230余件，纳税人满意度100%。全面推进“营改增”工作，与国税局开展联合办公，国地税窗口互驻，实现“进一家门，办两家事”。开通微信公众服务平台，设立通告、办税服务、政策法规三个主模块，实现涉税政策和工作动态的实时发布和速达。实行“二维码”扫描一次性告知，制作宣传手册和宣传图版，一项涉税业务对应一个“二维码”，扫描后可获取涉税事项的业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程等六项信息。成立纳税人之家和税法援助中心，保障纳税人诉求，让纳税人交放心税。

精通业务，让服务更专业。实行窗口人员星级评定管理，开展“星级办税员”评选，对窗口人员的德、勤、能、绩进行综合评价，实行工作质效打分制，确定五个星级等次，评选月度星级办税员，年度星级办税员。不定期组织业务技能演练，综合窗口所有人员都能熟练掌握各项操作流程。组织岗位竞赛活动，以《纳税服务业务问答1000题》为基本教材，实现“一熟二知三懂”目标，做到解答咨询“一口清”。开展服务礼仪培训，推行“您好，再见”“微笑服务”等。设置党员先锋岗和青年文明岗，选树典型，发挥示范带动作用，促进纳税服务措施落实，推动整体服务质效提升。加强绩效管理考评，根据窗口人员业务办理数量、完成准确率、服务质量、出勤情况和工作纪律，确定干部绩效权重系数，将内部考评与纳税人外部评价相结合，计算个人绩效，构筑“绩效管理有目标，目标执行有监控，执行情况有考评，考评结果有反馈，反馈结果有运用”的闭环管理，激活窗口人员的能动性，汇聚纳税服务正能量。