靖宇县人社局开展“三零”活动提高就业服务质量

　　靖宇县人社局为进一步提高服务质量和服务水平，充分发挥基层就业服务平台的作用，更好地为辖区劳动者提供就业服务，深入开展了“业务流程‘零障碍’、为民服务‘零距离’、服务质量‘零投诉’”的主题活动。   

　　一是业务流程“零障碍”。建立三项服务制度，即：服务大厅咨询台服务制度、服务大厅流动指引服务制度、服务大厅延时服务制度。以完善的服务体系、卓越的服务水平、创新的服务方式不断完善窗口便民服务设施。   

　　二是为民服务“零距离”。做到服务态度“零距离”，对待前来办理业务的群众要“一颗诚心、接待热心、服务尽心、群众舒心”；做到业务办理“零距离”，定期开展“就业大讲堂”，加强业务知识、业务流程学习，以过硬的业务素质，提升服务质量；做到服务方式“零距离”，推行限时办结制，坚持首问负责制，力求服务对象更加满意。   

　　三是服务质量“零投诉”。加强服务态度培训力度和服务方式自查力度，建立健全重大事件集体讨论制度、服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度，坚持“树一流形象、创一流业绩、供一流服务”，为群众提供“一站式”和“零距离”服务。