长春市局完成“纳税服务首问责任制咨询中心”建立工作

          按照省局统一要求，为进一步优化首问责任制工作落实质效，实现“进一个门，问一个人，办所有事”的工作目标，长春市局通过统筹安排，精心组织，各基层单位积极配合，全市地税系统18个办税服务厅在4月底前陆续完成“纳税服务首问责任制咨询中心”搭建工作，为纳税人提供方便快捷的咨询服务平台，咨询中心建设呈现三大特点。

          一是两级领导高度重视。市局领导第一时间对咨询中心建设提出要求，并组织基层局主管局长、服务科长等人员参加省局在朝阳区局召开的纳税服务工作现场会，学习咨询中心建设经验。随后，市局纳税服务处组织人员深入基层，逐局逐厅对各咨询中心建设进行现场指导，并提出建设参考意见。各基层局领导在朝阳局观摩学习后，立即着手谋划咨询中心建设工作，从软硬件建设、岗位职责、工作流程等多方面做好充分准备。

          二是配套措施及时完善。围绕以咨询中心为核心的首问咨询服务新模式，长春市局认真修改完善首问责任制管理办法，优化首问责任制运行流程，充分发挥市局全流程监管系统的监督促进作用，做好前后台咨询业务衔接，建立畅通的工作联系，及时准确地回复纳税人咨询。通过优化前置性服务、增设智能化办税设备等举措强化税收政策宣传解读，第一时间满足纳税人潜在咨询需求，有效减少咨询量，提高咨询中心运行效率。

          三是建设方式灵活多样。在咨询中心建设过程中，长春市局对建设形式不做统一的硬性要求，不搞一刀切，而是充分发挥基层主观能动性，鼓励各单位因地制宜，以实现工作要求为目标，采取各类行之有效的方式把咨询中心建好。如：朝阳局办税服务厅规模较大，就将一层办税厅全部改造为咨询中心；汽车局、德惠局等通过扩大面积、增加人员将导税台改造为咨询中；莲花山局、驻一汽局等由于办税服务厅面积所限，依托办税窗口实现咨询中心职能。在人员配置上，各单位都选拔业务全面的干部到纳税咨询中心工作，同时加强纳税服务规范等业务培训，让咨询中心每一名干部都能达到岗位要求。