直属税务局顺利完成“纳税服务首问责任制咨询中心”升级改造工作

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    近日，来到省局直属局办税服务中心的纳税人欣喜地发现，办税服务中心变样了！原“咨询引导台”的位置变成了“引导台”和“纳税服务首问责任制咨询中心”两块区域，办税服务中心感觉更加温馨了，解答纳税人的咨询效率也提高了。省局直属局经过一个多月的精心准备，采取三项措施对“纳税服务首问责任制咨询中心”进行了升级改造。

    一是优化人员设置。由办税服务中心5名业务精、能力强的同志轮流担任首问咨询员，纳税人免等待、免叫号即可进行咨询。即方便纳税人快速，又分流了窗口办理业务人员压力，办理业务更加高效。

    二是加大硬件投入。对办税服务中心原有环境进行区域改造，按照省局要求制作了“纳税服务首问责任制咨询中心”背景墙，配备了3台一体机，购买了3套税务机关专用版中税答疑软件，统一了业务回复口径。纳税人除了来大厅进行面对面咨询外，还可以通过电话、网站、QQ群、微信、电子邮件等方式进行咨询，都能在第一时间得到满意的答复。

      三是完善运行机制。省局直属局引进并安装了首问责任制咨询系统，及时受理、转办及跟踪首问事项的办结情况，自动生成登记台账并进行绩效考核，运用信息化手段接受上级主管责任部门和纳税人的监督。