东丰县地税局完善“四个平台”深化纳税服务

东丰县地税局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意”的纳税服务要求，充分发挥办税服务厅示范作用，完善四个服务平台，对办税服务厅纳税服务进行优化，进一步提高办税效率和工作质量。

一是完善自助服务平台。利用办税服务厅的电子显示屏、宣传栏，及时公开最新的税收法律、法规和相关纳税事宜，方便纳税人可以根据需要自行查找相关政策，方便快捷地办理纳税事宜。开设自助纳税区，方便纳税人自行查询其税款、税额等相关信息，通过网上申报自助缴纳税款，给纳税人带来高效、便利的办税新体验。

二是完善纳税辅导平台。设立咨询台，挑选业务素质高、表达能力强的骨干负责解答，快速、准确地帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题，并诚恳听取纳税人对纳税服务、税法宣传等方面的要求，根据反馈意见及时予以改进，实现征纳双方的良性互动。

三是完善维权服务平台。建立领导值班、公布监督电话、设立举报箱等多渠道的维权体系，畅通纳税人维权投诉渠道，定期收集、分析纳税人涉税诉求，及时受理纳税人提出的问题、意见和建议，最大限度维护纳税人合法权益。

四是完善服务管理平台。定期组织窗口办税人员进行礼仪规范学习，明确必须规范着装、亮牌办公，受理办税事项应热情主动，解答问题应耐心细致，与纳税人交谈时必须使用文明规范用语。对纳税人提出的问题不论巨细，均给予认真解答，及时回复。完善绩效考核办法，从制度执行、工作质量等方面考核，严落实过错责任追究，进一步深化管理，切实提升纳税服务质量。