通化市地税局办税中心实行文明办税六步工作法

为深化《纳税服务规范》和首问责任制工作的落实，推动“您好、再见”文明用语使用，通化市局办税中心从2015年10月份起，在各办税服务厅全面推行“文明办税六步工作法”， 方便为纳税人提供无差别、整齐划一的服务。

第一步，“文明迎”。即文明迎接纳税人，具体为使用“您好”文明用语，用手势指示纳税人落座，给纳税人一种温馨的感觉。

第二步，“笑相问”。即询问纳税人需求，具体为使用“请问您要办理什么业务？”文明用语，了解纳税人到来的目的。

第三步，“双手接”。即双手接过资料，通过肢体语言体现对纳税人的尊重，展现职业化礼仪规范。

第四步，“告时限”。即告知涉税业务办理时限，具体为使用“您的业务大概要……分钟”提醒用语，让纳税人在第一时间了解业务办理时间预期，缓解急躁情绪。

第五步，“提醒递”。即表明业务已办理完毕，具体为使用“您的业务已办理完毕，这是您的资料请收好，您还有其他要办理的吗？”并双手递送资料。

第六步，“礼貌别”。即礼貌送别纳税人，具体为使用“再见”文明用语，点头示意目送纳税人。