长春一家圆通速递公司 3公斤物品被称出4公斤运费翻倍

　　3月12日，记者来到位于长春市大马路附近中环12区楼下的一家圆通速递公司领教了其中的一些“玄机”。

　　记者提着事前称重好为3公斤的货来到这家圆通门店，屋内的一快递员主动接单，递给记者一张圆通速递单让填写。记者告诉这位快递小哥，货物收货地址为内蒙古包头市，快递小哥称重后说是4公斤，费用是25元，并同意20元可以发货。就在记者把填写完的单据递给这位快递小哥的时候，他突然改口，并大声对屋内另外一名同事说，4公斤，到内蒙古得多少钱？50块钱的报价很快从屋内回应出来，记者表示差价悬殊太大，不邮了。考虑到快递单据上有填写好的个人信息，  随后要拿走填好的单据，这位快递小哥说要交单据钱……

　　为避免争执，记者要求见这家圆通公司负责人，屋内一女子出面协调，说可以30元邮寄。这时，这家圆通公司负责人出面了，尽管屋内有很多货，他依然习惯性地掏出一根烟点燃……暂不说如此环境，这家圆通快递公司负责人对常识性消防安全的无视，接下来这位负责人开始跟记者探讨成本，并表示这位员工新来的，不懂，要对这位员工进行批评教育……

　　3月13日，记者将情况反应给了圆通客服热线95554，昨日，记者再次拨通该客服热线，工号为355272的工作人员表示，此事已经分派到圆通长春大区一凌（音）姓负责人调查处理，按照这位工作人员提供的联系方式拨打过去，对方无人接听。

　　就此事，长春市消费者协会明确表示，快递公司在收取件过程中，应当对收取费用进行公开明示，并有提前告知义务。如经核实确属于故意行为，就构成欺诈。

　　目前，吉林省快递行业协会副会长兼秘书长刘贵友对此事表示高度关注，他说，在日常的快递问题中，消费者维权可以通过投诉和申诉两种途径。投诉是指快递在运输过程中出现延误、丢失或损坏等问题，消费者可以向快递公司投诉。申诉是指消费者投诉未果，还可以到快递行业协会进行进一步申诉。按照《申诉管理办法》的有关规定，申诉应在10到15天内解决问题，而我省快递行业协会通常在7到8天内都会妥善解决申诉问题。“在过去的一年内，我们共接到11000多件申诉，其中98%都得到了圆满的解决。”