四平市下岗女工高海燕以诚信创业打造品牌

高海燕本是一名下岗女工，下岗后白手起家经营服装生意。经过15载的耕耘，从经营服饰连锁店到皮草广场，最后成为大型综合类商场，她一手打造出“东方霓裳”这块在四平家喻户晓的金字招牌。而这一切成果，离不开高海燕的经营理念——诚信。

下岗女工白手创业

高海燕曾是四平市百货大楼的一名普通营业员，由于工作表现出色，曾先后被吉林省委评为“学雷锋标兵”，被四平市政府评为“十佳营业员”，中央电视台、吉林电视台，吉林日报和四平日报、四平电视台、电台等多家媒体都曾报道过她的先进事迹。

然而，1999年四平市百货大楼一场大火让高海燕下了岗。高海燕带领两名下岗姐妹在四平市铁西步行街两个楼的夹缝间开了一间不到30平方米的小服装店。

在最初艰苦的岁月里，高海燕家里的积蓄连一万元都不到，而房租、进货等所需的十几万元对她来说更是遥不可及。但她并不气馁，联系到当时在北京的亲属，筹到了10万余元，她自己坐火车跑到北京去拿这笔钱，又连夜赶回四平，下火车后，她马不停蹄地前往服装品牌办事处办理进货，又大包小裹地将货扛到店里，总算让小店顺利地开张了。而由于资金周转不灵，高海燕只好是“卖一点，进一点”，为了进货她不分严寒酷暑地每周去沈阳三四趟。在她的辛劳下，小店逐渐有了起色。

以诚信为本获得良好口碑

创业初期，高海燕就坚持树立诚实守信的品牌形象。曾经有一位外地来的顾客到店里选衣服，由于要赶火车，走的时候十分匆忙，将皮包落在了高海燕的店里。高海燕发现后打开皮包看到里面有6000余元的现金，这在当时已经是一笔巨款了，除此以外还有一部当时价值万元的手机。高海燕秉持着诚信经营这一理念，凭借包中的票据追到火车站，将皮包交到万分焦急的失主手中，而当激动的失主准备答谢她时，她只是笑了笑，与他挥手道别。后来，这位顾客成了她的老主顾。这一次的诚信善举不仅温暖了人心，也提升了四平这座城市的形象。

去年春节前，由高海燕代理的一款高档服装厂家搞促销，将每件衣服的售价在原来的基础上下调了800余元，但是这款服装在促销活动开展前已经卖出了十几件。当促销活动开始后，高海燕拿出售后记录的资料，逐一给曾买过这款衣服的顾客们打电话，为他们退回这800多元的差价款。当接到来自高海燕的这通退款电话时，每一位顾客都从心底油然生出一份信任与感动。这不是炒作也不是促销，而是一个企业家对待客户的一片真心，一份诚信。最后，这十几位顾客就用这退回来的钱加上些许追加费用，在东方霓裳又购买了其他商品。

企业做大  不忘回馈社会

在多年的经营中，她坚持商人有所为，有所不为的观念。在生意越做越红火的同时，不忘回馈社会，多次捐赠衣物财物给当地贫困学生、特困户及空巢老人，逢年过节还曾多次亲自带人下乡走访问候贫困学生和孤寡老人，为他们送去新衣服、大米和慰问金等；在寒冷的冬天，她还在商场门前拉出条幅，问候仍工作在第一线上的环卫工人、交通警察和出租车司机，并为他们提供休息的地方，还准备好了暖茶、咖啡及热水。

“诚信经营，不忘大众”，这一理念为高海燕在商海之中打拼打下了强有力的口碑根基。现在甚至有不少服装厂家会主动把样品发给她，并允许她卖后再付款，这在当今服装行业中是最高的信誉，也是一份难能可贵的荣誉。高海燕说，她信奉一句话：厚道，不是糊涂，而是一种品质。“东方霓裳”品牌能走到今天的地步，离不开高海燕个人在行业中树立的良好形象。

助理记者  孙立航