龙井市市场和质量监督管理局四举措加强食品药品投诉举报处理工作

龙井市市场和质量监督管理局切实把办理投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道和发现假劣食品药品及违法行为的一个重要途径来抓，四项举措加强食品药品投诉举报处理工作，有效提升了投诉举报处理工作的效率和质量。

一是健全投诉举报工作制度。依照相关法律法规制定了《龙井市食品药品投诉举报管理办法》，建立和完善了电话、信函、来人接访等多种渠道投诉举报，规范办理程序，确保了新形势、新任务下的投诉举报工作顺利推进。

二是加大人员投入。在市局药品生产流通监督管理科成立投诉举报中心并专人负责，严格落实投诉举报处理工作责任，基本做到了对群众的投诉举报，桩桩有人管，事事有回应，件件有落实。

三是加大宣传力度。面向社会公布了“12331”和“8333999”投诉举报电话，形成“以宣传促工作，以工作促宣传”的良性互动。

四是加强投诉举报信息统计分析利用，为监管和稽查办案工作提供了信息支撑。

从2015年1月年至今，延边州食品药品监督管理局举报中心转交龙井市局的投诉举报4起，其中食品生产环节2起、餐饮环节1起、药品流通环节1起。我局受理投诉举报7起，全部进行了妥善的处理。