新浪吉林消费投诉频道助游客成功拿回预付的房费

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　　#吉林315# 近日，有网友通过@ 吉林本地消费投诉频道  http://ts.jl.sina.cn/ 投诉称：“我和同事原定12月15日至17日去长白山旅行，通过携程app在长白山万达智选假日酒店订了两晚的行程，因为弟弟要动手术，需要家人陪同，取消出行计划，请求携程客服和酒店协商想退房费。随后发现该酒店所有房型都不可取消，我和同事分别下单，出行人信息一致，同样的理由，一单已同意取消，另一单坚决不取消，这样的判断标准是什么，是否存在对客户服务不平等的问题？”

　　接到投诉后，频道第一时间联系长白山万达智选假日酒店，通过协调后，酒店很快就回复了消费者，积极处理此事，目前该消费者的房款已退回。完整案例： http://ts.jl.sina.cn/detail/2155

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