吉林市：创新失业人员管理服务模式

　　吉林市人社部门始终将促进就业、预防失业、保障民生作为工作重点之一，在实践中不断强化部门融合、服务百姓的理念，充分利用公共就业服务平台，探索创新失业人员管理服务新模式，工作收到积极成效。

　　 一是秉承“一体化”理念，协调各单位齐抓共管。 针对政策落实和经办服务，强化多方配合，在为失业人员提供退休代理、病退申报、档案补建等服务项目，人社、就业部门与社保经办机构和街道（社区）紧密配合，实行由就业局经办、人社审核、社保终审的“一条龙”审批程序。目前，市本级年均代理退休申报业务1万余人，档案查询7000余次，档案转递3000余次、失业登记及办理失业金申领2500余人。

　　 二是开展“一柜式”服务，切实简化办事程序。 在原有“一站式”服务的基础上逐步向“一柜式”服务转变，通过简化办事手续，缩短办理时限，确保失业人员办理相关事务一次办结。为进一步提升服务效率和水平，该市正在计划建设全市统一的失业管理综合信息服务平台，“让系统多跑腿，让群众少跑腿”，失业人员可足不出户了解相关信息，从自身所在社区、街道便可直接办理失业登记、退休申报、档案查询等相关业务，使其更便捷的享受到就业失业服务。

　　 三是制定“一系列”规范，完成失业金申领审批工作。 为了提高服务窗口人员的工作效率与服务素养，结合公共就业标准化建设，吉林市制定了《公共就业服务标准化建设实务手册》，规范窗口工作人员服务用语和服务礼仪，使失业管理服务工作更顺畅，工作效率大提升，服务质量更优质。吉林市的失业保险经办窗口接待能力由每天300余人提升到500余人。