三星召回Note7 长春市有商家设置退货障碍

　　自10月11日起，三星（中国）投资有限公司召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，并于10月14日开始为消费者办理退货，截止到10月20日，召回工作已经持续一周，但召回数量并不理想。昨日，长春晚报记者从我市三星手机经销商处了解到，目前我省召回的手机数量仅为三分之一，仍有三分之二的手机在消费者手中。

　　 长春市有商家设置退货障碍

　　昨日，南关区消费者协会就三星Note7手机召回一事约谈了我市部分经销商和售后部门。

　　南关区消费者协会鹿城表示，近日经常接到消费者有关三星Note7手机召回的咨询和投诉。14日下午，一位消费者来到消协投诉，称退货时商家表示只在10月14日15时前接受消费者退货，由于三星公司在召回手机时明确表示，2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货，且对退货的消费者补贴200元。消费者认为在没有取得补贴200元之前，无法按照商家要求退货，但商家仍称14日15时之后不予退货，一切损失由消费者自行承担。无奈之下，消费者只好将商家投诉到南关区消费者协会。经消协调解，商家为消费者退还了手机全款5988元，消费者也得到了200元补贴。

　　鹿城表示，三星公司已明确规定消费者退货时间，那么消费者就可选择在此期间随时退货，商家设定退货时间的做法并不合理。同时，根据《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应承担消费者因商品被召回支出的必要费用。因此在接到投诉后，消协立即要求商家履行义务，并按照三星公司规定为消费者办理退货。

　　经销商、售后部门均可退货

　　“听说三星Note7全面召回，我9月份才买的手机，用着挺顺手，也没出现问题，不退行吗？”三星手机经销商告诉记者，自三星召回Note7手机以来，经常接到用户此类电话，他们也表示必须召回，因为在使用中可能存在爆炸等危险，但从目前的召回数量看，自8月份以来该店共销售200多台该款手机，召回的仅有110台。

　　该经销商表示，目前长春市针对三星Note7手机的退换货事宜已经于14日全面开始，用户只需携带Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。如果没有以上凭证，还可直接到三星售后部门办理退货，包装盒、说明书、零配件（耳机、充电器等）无需退还。此外，选择退货的消费者将获得200元补贴，还可选择换取同品牌手机，可减免400元现金。

　　“港版、合约机、碎屏机都在此次召回范围内，到经销商处退货的用户可直接由商家返还现金或打到银行卡上，到三星售后部门退货的用户需留下联系方式和银行卡号，在之后的5至10个工作日内，三星公司会统一退款到消费者卡上。”三星手机售后部门负责人杜女士表示，目前共计召回60台手机。