长春小伙购iPhone6变成一堆石子 快递赔付5300元

温馨提醒

投寄贵重物品 应该注意这些

●投寄时，明确告知工作人员投寄物品具体是什么，当场看着工作人员打包，拍摄照片或者视频。

●全额或大额保价。保价费是按货物总价的一定百分比进行计算。若是投寄物品的价值超过1000元，建议尽量办理保价业务，规避丢失风险。

●可要求快递公司实时追踪你的投寄物品，他们有义务提供相关信息。消费者可能认为，自己也可在网上查询相关物流信息，不过快递公司查询物品使用的是内网，上面信息和消费者在外网看见的不一样。比如，一般消费者上网查询相关物流信息，仅能看到物品某时到了某地，快递公司则可通过内网查询到货物在发件、中转过程中的称重情况。一般物品称重数字差异不多，就没什么问题。不过，物品只有在发件和中转过程中才会称重，后面派件不会称重了。

●保留相关快递单据、购买贵重物品发票等票据，方便索赔。

新闻回放： 长春的小贺为在浙江义乌的女友小张提前送一份新年礼物，在营业厅买了一部苹果手机，价格5288元，通过圆通快递邮寄后，女友见到却是一堆石头子儿。物流快递显示，长春四次扫描称重没有问题，而到达浙江以后重量增长明显。

昨日，小贺和圆通高新一部的王经理都给记者打来电话，告知事情进展。

被“调包”手机的购买价格5288元，小贺收到了长春方面先行赔付的5300元款项，对这个结果和长春圆通的积极处理态度，他表示满意，不再追究。

处理结果手机全额赔付 客户满意

“客户选择信任我们，出问题我们也绝不回避！”王经理说，公司对待客户的邮包非常严谨，出现这样的意外几率非常小，但是发生后，他们一直没有间断和发件人、收件人及浙江方面的沟通，协商处理办法，不过如果按程序走，客户也会得到赔偿，但时间上要晚一些。虽然本质上责任方已经很明显，他们也是受害方，但公司各级领导都非常重视，遵循让客户先满意的准则，决定先行赔付，然后和浙江方面内部渠道解决。

在义乌的小张说，她没有接到当地圆通的任何人员打来电话沟通解决办法。

“给多了我们也不会要，不会难为他们……”对于长春方面的处理态度和结果，小贺说，他和女友都很满意，上午自己的银行卡就收到了王经理打来的5300元款项，也不再追究这件事了。

业内提醒被调包问题如何避免

长春一家快递公司的张经理介绍，每个快递都要经历发件、运输、分拨、派件等几个步骤，快递是个长线业务，其中最可能发生调包的是在发件公司和分拨中心，有的快递包还要经历很多次“倒手”运输，其实很多快递公司都发生过类似调包事件，像快递员、运货司机、搬运工、扫描员、客服人员等都有机会接触包裹，都可能动手脚，还有一些不法分子专门偷窃邮包，造成了严重的后果。

对小贺的遭遇，吉林省快递协会会长刘英杰点评长春方面的解决方案说，这是积极的做法，也是正确的，不能让用户无限期地等，不管如何，损失可以公司内部按照规定解决。

他介绍，目前省内有快递经营许可证的企业有200多家，从业人员大约1万人，素质参差不齐，公司对快递员也没有什么有效的制约，这也是出现“内鬼”的一个原因，去年我省受理了1000多起投诉，虽然大部分是延误，丢失的比较少，调包的就更少，但由于快递业发展太快，很多相应配套方面都没准备好，像人员的培训，场地的选择，服务的质量等等，每个环节难以做到百分百受控，快件全程实行监控，在收货、分拣、中转站、送货各个环节都有视频监控，让监控尽量无盲区，或许能减少问题的发生……

管理部门拨12305投诉 约15天回复

新文化记者咨询省邮政管理局申诉部门了解，消费者投诉的快递方面的问题，包裹没收到、包裹遗失、快递服务问题等，消费者可以在工作日拨打12305进行投诉。邮局申诉中心将对消费者和快递公司进行协商调解，大概15天有结果回复。

吉林省国中律师事务所的张律师说，快递服务公司在运送货物的各个环节均有货物丢失的风险，为最大程度减轻自身损失，快递公司一般采用保价的方式将风险转嫁给托运人，约定若未保价的货物丢失，快递公司最高只赔偿快递费的三至五倍。不过，条款是否有效，要依据合同法第五十三条第二款，审查快递公司是否存在故意或者重大过失造成对方财产损失的情形，以及未保价时，消费者依据上述条款最终可获得的赔偿额是否公平等。

刘英杰也建议贵重物品一定要全额保价，如果出现意外后，也尽量双方协商解决，这对用户来说都是有利的。