通化县地税局打造“十六”字工程促服务提质增效

2015年以来，通化县地税局在结合以往服务成效和服务工作实际的基础上，全力打造了“真诚主动、耐心礼待、集程提质、全员而为”十六字服务工程，以此为载体促进了纳税服务全面提质增效，纳税人满意度持续提升。

真诚主动服务奏出“一个调”。工作中，全面加强干部自身综合素质培养，改变以往被动服务状态，要求干部自发思考纳税人需求，想在纳税人前面。把微笑服务和使用“您好、再见”文明语言根植到每位干部的内心深处，并转变成干部的一种自觉习惯。局领导定期带队走访纳税人，真诚主动地与纳税人建立良好的沟通，虚心征求企业对地税部门的意见建议，处处体现对纳税人的尊重。

耐心礼待工作做出“一个样”。日常服务管理中，通化县局不断从自身找原因，强化自身能力建设，要求干部面对纳税人和工作不急躁、不厌烦。完善导税服务，加强办税疏导和应急处置，有效缓解办税拥堵。对待纳税人一视同仁，政策解释做到清楚明了、通俗易懂；业务办理做到精简程序、快速高效；服务投诉做到认真聆听、准确回应，办出的事让纳税人信服。

集中流程办理实现“一条龙”。对全局所有税收业务程序进行集中整合，依托计算机软件，实施服务标准化运行。无论是涉税事项，还是政策解答，结合落实首问责任制，对于纳税人提出的需要局内两个或两个以上部门予以解决的涉税问题，由首问部门协调其他部门一并快速办理，让税务人员动起来、忙起来，避免纳税人到处跑，时时带给纳税人高效的办税体验。

全员参与服务形成“一盘棋”。突出“大服务”理念，不论是办税窗口人员、税收管理人员还是后勤服务人员，全局每一位干部都融入到服务中，从自身岗位服务做起，从而推动了全局服务工作的落实。在办公楼内遇到纳税人，税务人员总会主动上前询问是否需要帮助，并且热心给予纳税人正确引导。接听办公电话时，“您好、再见”已经自然成为税务人员的开场白和结束语。今年以来，在通化县政务公开各类测评中，通化县局纳税人满意度整体居前，服务质效明显提升。