厕所革命：旅游业品质的“升级工程”
核心提示
“方便”问题,看似事小,却联系着民生大计。在我省，一场声势浩大的旅游厕所革命正席卷而来。
我省将旅游厕所作为评定检查旅游营地、乡村旅游示范点、工业旅游示范点、A级景区等的重要环节，实行厕所不达标“一票否决”。
三分建，七分管，我省正在探索一种厕所运营管理长效机制，寻求旅游厕所管理的可持续发展。
旅游如厕，看似小事，却非小事。
厕所是文明的窗口，每一位到吉林的中外游客，都会透过它，感受到吉林旅游的风貌与城市的文明。
厕所数量不足，尤其旅游旺季井喷式的巨大人流，厕所外排队成为许多景区一道反常的“风景”；设施不完善、管理不到位，脏乱差，方便的地方遇上不方便的窘境……“如厕难、难如厕”成为不少游客的痛点。
如何改变，在我省，一场声势浩大的旅游厕所革命正席卷而来。
旅游要发展厕所要革命
导游刘琳琳常年带团走省内游，她感觉厕所标识不清、数量不足、环境不够整洁、布局不合理等问题是游客反映最强烈的，而游客如厕不文明现象也很突出。每逢旅游旺季，厕所外排队在一定程度上更影响了游客游玩的心情。
“到一个人生地不熟的地方，找厕所成了难题。尤其是去乡村旅游，最不能忍受的就是旱厕，冬天冻，夏天则苍蝇蚊子满天飞，真是影响旅游啊。”游客张女士对此感触颇深。
游客的抱怨并非空穴来风。人民网调查显示：“91%的游客在旅游时遭遇过各式各样的‘如厕难’问题。”对于我省来说，旅游厕所数量少、布局不合理；设施老化，卫生条件差；疏于管理，服务不到位等方面充分说明旅游厕所总体落后的局面尚未改变。
“我省旅游业连续5年保持25%以上的高速增长。产业的迅速壮大与公共服务保障不相适应的矛盾日益突出，旅游厕所已经成为基础设施和公共服务的短板，严重阻碍了我省旅游业转型升级的发展步伐。”省旅游局局长赵晓君说。
为此，旅游厕所革命已成为大势所趋。自国家旅游局推动实施“厕所革命”以来，我省也把厕所革命作为今年提升吉林旅游业品质的“升级工程”。今后三年，全省将推出创新举措，掀起旅游厕所革命，采取“建、改、扩、精、养、管”相结合，每年投入财政资金1.5亿元，强力推动旅游厕所建设管理，努力实现“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”的建设目标，全面提升旅游公共服务水平，并针对当地冬季严寒的特殊情况建设生态环保厕所。
旅游厕所革命是一场攻坚战。为加强旅游厕所建设工作的力度，吉林市、通化市、松原市、长白山管委会、公主岭市等成立了旅游厕所建设管理领导小组，由政府分管领导任组长，统筹协调发改、规划、财政、国土、电力等部门，形成齐抓共建的良好局面。截至7月10日，全省旅游厕所已开工建设426座，已完工343座，其他正在规划设计、招标以及前期准备中。
旅游景区成“革命”先锋
既然是一场革命，就不是简单的修修换换，而是要实实在在解决如厕难的问题，为游客提供干净、卫生、便捷的环境。
事实上，关于旅游厕所革命，有一个信息非常值得关注，我省将旅游厕所作为评定检查旅游营地、乡村旅游示范点、工业旅游示范点、A级景区等的重要环节，实行厕所不达标“一票否决”。
那么，什么样的厕所才算是好厕所？记者发现，在《国家旅游局关于开展全国旅游厕所建设管理行动意见》中，对此有着明确要求，那就是：数量充足、干净无味、实用免费、管理有效。
我省一些景区厕所已经形成了不同的风格和特色，责无旁贷成为这次“革命”的先锋。
在北京人刘晶眼里，长白山的厕所是令自己印象最深刻的。“那些或隐于山林间、或筑于高峰下的厕所低调而质朴。便捷的引导和明显的标识，厕所内干净整洁，墙壁饰有长白山特色动植物雕塑及照片，采用泡沫封堵免冲水，既环保又节水”。她赞叹地说。
长白山开发建设集团总经理鲍宪国介绍说，目前，长白山投入资金5200万元，建成环保厕所25座，其中生态环保免冲水厕所8座，累计投入资金2058万元。近期长白山计划投入2500万元新建、改建生态环保厕所11座，保证长白山景区内所有厕所全部达到国家A级标准。目前，长白山环保厕所技术已在敦化、大连、阿尔山等地区推广使用，长白山环保厕所的建设理念和管理技术正走向全国。
“走进香火缭绕的敦化六鼎山文化旅游区景区，只见依据不同园区的风格，选择不同色调而建的厕所，在绿树掩映下俨然如景区一景。走进去，一排洗手池干净明亮，宽敞的空间内针对不同群体的使用需求，特别是母婴、残疾人等特殊人群厕所设施更加完善，与众不同的是这里根据园区文化，分别采用佛教警句、满族刀画剪纸、林区树皮画等装饰。”游客张小姐结束六鼎山之旅后说，她不仅刷新了对景区的印象，更要为旅游厕所“点赞”。截至目前，敦化六鼎山文化旅游区景区累计投资1200余万元，新建A级厕所20余座，建筑面积3000多平方米，拥有300个蹲位，男女蹲位比例达到1比2.5，能够满足高峰期5万以上游客的需要。
在长影世纪城，一座座简约质朴的厕所掩映在绿树丛中，母婴专用厕位、残疾人专用厕位、盥洗室、感应纸筒、老人及残障人士专用扶手、无障碍坡道、便捷挂钩、干手器等一应俱全。作为电影主题公园，景区还将电影的元素应用到了景区内的旅游厕所之中，同时配合电影主题音乐，为游客打造舒适、轻松又充满主题特色的如厕环境。
如今，整个吉林已将旅游“厕所革命”纳入到未来旅游业发展建设的重中之重。并积极采用新技术、新材料来建设“免冲式生态厕所”，使用感应式冲洗设施，运用科技手段解决冬季取暖问题。据悉，我省计划在10月底前，对已完工建设的旅游厕所，按照国家新的标准，进行A级厕所评定。力争年底前完成一批旅游厕所的等级评定，并授予全国统一的旅游厕所标识。
厕所如何管理是最大考验
厕所革命不只是“有厕可上”，改扩建的同时也要加强管理，更要建立正确的厕所文化，倡导游客文明地如厕。只有探索出建设、运营的良性模式，才能真正让旅游厕所成为吉林旅游的“窗口”。
“对划归各旅游景区及其他有关部门直接管理的旅游厕所，要实行管理目标责任制；景区旅游厕所管理可借鉴城市、单位和家庭保洁的做法，交由保洁公司实行专业化管理；按照‘谁投资、谁受益’的原则，吸引社会资金投资旅游厕所建设，鼓励更多的企业、社会团体积极参与旅游厕所的建设与管理……”我省正在探索一种厕所运营管理长效机制，寻求旅游厕所管理的可持续发展。
梅河口今年新建的21座厕所，设置独立盥洗区，采用高档洁具，常年免费配备洗手液、手纸、熏香。目前已承包给专业保洁团队，厕所设有管理房，配备公益岗位专人管理，每一天都有专人巡视检查，细化管理责任落实。
“六鼎山文化旅游区从厕所管理人员的配备抓起，采取‘一厕双岗’制，即一个厕所配备男女两名管理员。对母婴、残疾人等特殊群体实行‘一对一’服务。同时，采取定期培训、制度约束、强化监督等措施，全方位提高管理与服务水平。”敦化六鼎山文化旅游区管委会主任韩西明说。
长白山旅游厕所监督检查是景区服务考核的重要组成部分，除常规性检查外，景区还会聘请社会人员或临时招募游客入区检查；卫生间保洁员之间互检等保证厕所区域环境和服务的持续提高。此外，长白山日前成为进入全国旅游景区厕所信息平台的第一家景区。记者在长白山景区一间环保厕所看到，出口显眼处张贴有二维码标识。扫码进入后，游客能对厕所使用情况作出客观评价并提出自己的建议，这将有助于长白山不断提升景区旅游厕所的管理服务水平。
随着中国游客涌向海外，一些不文明的如厕陋习暴露在世人面前，损害了国家形象。厕所革命，仅有厕所的建设者、管理者行动起来远远不够，还要从游客文明如厕的细节着手。
国家旅游局局长李金早指出，推进“厕所革命”，要建立厕所是文明窗口的观念，像重视餐厅一样重视厕所，像打理客厅一样打理厕所，像美化景点一样美化厕所。
“文明如厕需要宣传、倡议，很多工作量的增加是由于游客的不太文明造成的，所以我们也尽可能通过各种方式引导，比如一些提示语来提醒游客不乱涂乱画、爱护设施、及时冲洗等。”省内一些景区工作人员说。
“今后我们会在行前说明会、合同签订等阶段进行友情提示，让游客自觉维护公厕卫生，实现文明如厕。”省青年商务旅行社相关负责人说。
作为社会公共服务的薄弱环节，我省的旅游厕所与游客的需求还有很大的差距。厕所革命仍在路上，而所有的努力，都只是为了让游客更“方便”，让厕所成为景区里一道更加亮丽的风景线。