出租车设备升级不好用代理商想退货总代理不认可

原标题：出租车设备升级不好用代理商想退货总代理不认可律师建议，商家代理前应对产品认真考察和了解

这是官方的升级通知

一个小小的设备安装在车里，不仅能实现对讲机功能、GPS定位，还能当“电子狗”，更让人叫绝的是根据车子行驶里程的增加，用户还能得到厂家单月最高50元的返现。日前长春市的孙女士在朋友那里见到了这个神奇的装置，通过一番研究和尝试，她果断拿下了区域代理权。可让她始料不及的是，代理合同刚刚签完，发来的第一批货就遇到了厂家“系统升级”，而且这一升级就是半个多月，导致产品大多数功能无法使用。而当她以此为由向总代理提出要返货时，对方给她的答复却是“只能返50%”货款。

系统升级无法正常使用

孙女士第一次接触这个产品是在2015年的8月份，产品长春市总代理姓董。“我是开修配厂的，平时跟出租车司机打交道比较多。对出租车司机来说，这东西实现的功能本来就挺有吸引力的，再加上使用后还能‘返现’。要知道，对出租车来说，一个月下来跑个二三千公里，那是太平常的事了。所以当初我感觉，向出租车司机销售的话，应该能有市场。”孙女士说。

于是2015年9月，孙女士跟董先生签署了一份该产品的区域代理合同，正式成为了该产品的代理商。第一批孙女士进了80部机器，每部机器价格199元，很快这些机器就被孙女士推销出去，安装的多为出租车司机。一开始还正常，但9月末，孙女士从安装者那里得到反馈，机器频繁现“网络不通”、“系统升级”部分功能无法正常使用的情况。

“出现这种情况时，我跟长春总代理那边联系，询问原因，给我的解释是厂家那里系统升级导致的，问题是暂时的。”孙女士说。结果这种情况持续了半个月，导致很多安装者找到孙女士，提出要拆除设备。截止到目前，孙女士表示，她推销出去的70余部设备，几乎都被退了回来。

总代理只同意返50%货款

“现在打开设备的网络页面，仍然能看到‘系统升级’的通知，这一次‘升级’从11月2日开始，预计要持续两周。”孙女士说。系统“持续升级”，部分功能无法使用，再加上用户持续退货，于是孙女士联系了长春总代理董先生，以“产品质量有问题”要求退货。经过多次沟通，对方最后给出的答复是“未售出的可按全额退货，已售出的可按进货价的50%退款。”对于这个结果孙女士并不认可。

“如果产品没有问题的话，我肯定不会要求退货。现在是产品有问题，都已经不能正常使用了，所以应该给我全额退。”孙女士说。

就此问题，3日下午新文化记者找到了该产品的长春总代理董先生的爱人王女士。按王女士的说法，他们的产品本身并无质量问题，“产品部分功能无法使用，完全是因为厂家系统升级造成的，待升级结束后，功能就会恢复。这在厂家的通知里写的非常清楚。所以她（孙女士）以此为理由，说产品有质量问题，要求退货，我不认可。”王女士说。

王女士表示，最近一段时间厂家频繁系统升级，是因为用户激增，系统容量需要扩容导致的，待扩容完毕后，这种情况就不会发生了。“网络系统升级，这种事再正常不过，拿这个说事，我感觉牵强了点。”王女士说。对于退款的问题，王女士表示，答应孙女士售出产品按50%退款，这是根据厂家的退货规则办理的，而且也符合国家的相关政策。如果孙女士不满意，他们也没有办法。

代理产品前应该认真考察

就孙女士的遭遇，长春市消费者协会秘书长钟萍认为，从“消法”角度讲，如果消费者购买到劣质产品，无论产品包装是否完好，都有权利向销售者提出退货要求，销售者也应该为消费者全额退货。此外，按照国家“三包”政策，在规定时间内，消费者也可以提出“退换”要求。不过孙女士如果仅以“系统升级，导致部分功能无法使用”为由，提出退换货，无法证明产品本身存在质量问题，或者其他的与“三包”政策相符的条件，退货理由是不能成立的。

“产品质量存在问题，是说产品质量不符合国家规定；或者产品实际功能与说明不符，有夸大宣传嫌疑。像孙女士代理的这个产品，如果‘系统升级’后，相关功能无法恢复，仍无法是用的话，这就可以说它的质量存在问题，是可以要求退货、退款的。”钟萍说。

吉林大旭律师事务所王姝律师也认为，从合同而言，如果孙女士和董先生签订代理合同时，没有明确约定退货事宜，那么退货问题只能是双方协商解决。如果合同中有相关约定，按照合同约定退货即可。所以从另一角度来说，“代理协议”在商家代理某款产品时就显得非常重要。在决定代理某款产品前，商家应该对产品进行认真了解和考察。在确定要代理某款产品后，签订代理协议时，要认真了解协议条款，明确责任和权利条款内容，以免事后出现不必要的争议。（新文化记者 刘洋 文/图）