长春市食品药品监督管理局双阳分局“四强化”提升投诉举报办理效能

长春市食品药品监督管理局双阳分局优化举措，“四强化”提升投诉举报办理效能，获得了投诉举报人的好评。

一是强化人员素质，提升办理水平。组织投诉举报受理人员和监管执法人员培训2次，学习相关法律法规和投诉举报处理流程，切实提高相关人员处理各类投诉举报的能力和规范化水平。

二是强化工作制度，提升执行效能。建立投诉举报信息反馈制度，对信息反馈时限和反馈内容作了进一步明确。分局纪检部门及时跟踪各类举报申诉的进展情况，进一步提升投诉举报件的落实率。

三是强化协同机制，提升处置效能。将受理的投诉举报分类管理，做到及时、快速处置。对消费者申诉数额大、社会影响面大、调解难度大、突发事件等重大申投诉事项，主动联系公安、卫生等相关部门协同办理，有效提升现场处理水平。

四是强化宣传引导，提升群众知晓率。在各超市、农贸市场、大型酒店、药店公开食品药品投诉举报电话，提升12331投诉举报电话公众知晓率，引导群众树立维权意识。

截止目前，分局共受理各类投诉举报96件，已办结并反馈94件，反馈满意率达100%。