吉林市昌邑区工商分局出台《首问责任岗制度》优化窗口效能

吉林市昌邑区工商分局出台《首问责任岗制度》优化窗口效能

    为切实改进窗口工作作风，提高服务意识、服务质量和服务形象，该局日前制定出台《首问责任岗制度》，规范工商所、政审批办窗口（大厅）服务行为。

  《首问责任岗制度》主要有四个特点：一是在工商所、行政审批办要窗口（大厅）部门设“首问责任岗”席，由工商所、行政审批办领导成员轮流值守，并且佩戴“首问责任岗”标牌。二是首问责任岗人员负责第一时间接待行政相对人及办事群众，细心做好服务咨询、引导工作，将办理登记业务的申请人引导至行政审批窗口；将消费投诉、举报的消费者引导至12315窗口；将需要实地核查的申请人引导至属地巡查员。同时针对本部门无法满足行政相对人及办事群众需求，首问责任岗人员负责做好分局内部流转及外部有关部门的协调工作。三是首问责任岗人员负责监督检查窗口（大厅）人员着装仪表、服务态度、办事效率及质量等工作情况。四是分局监察室采取电子监察、明察暗访、问卷调查、受理群众投诉等方式，对首问责任岗工作人员履行职责情况进行监督检查，对发现的问题及时处理并予以全局通报；对热情服务得到行政相对人高度评价的给予表扬鼓励，督查结果将纳入年度工作目标、行政效能考核。

                                                                  （吉林市昌邑区工商分局监察室 潘秀清提供）