吉林市出租车投诉管理规定:匿名投诉不予受理

乘坐出租车出现纠纷，双方谈不妥，怎么办？近日，吉林市出台《出租汽车运营服务质量投诉管理规定》（以下简称《规定》）。

《规定》指出，乘客想投诉出租车经营者，可采取书面投诉、电话投诉和当面投诉三种形式。投诉人要提供真实姓名及联系方式，匿名投诉不予受理。投诉人还要提供被投诉人的名称及车号，投诉案件时间、地点、经过及有关证明材料，包括车费发票、影音资料等，或符合回避原则的第三方证明人。

投诉请求包括停止侵害、惩治违法、赔礼道歉、赔偿损失。因赔偿损失数额不能达成一致形成的民事责任，双方可向法院起诉。

有些事不属于投诉范围，比如治安案件、刑事案件以及交通事故，以及法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或管辖范围的案件，还有由于不可抗力造成的出租车服务对象权益受到侵害等情况。

管理机构受理投诉后，要在3日内书面通知被投诉出租车经营者（企业）并留存送达回证。被投诉出租车经营者（企业）应当在接到通知后的24小时内，联系投诉人与被投诉人进行处理。被投诉出租车经营者（企业）应当在接到通知后的7日内，向管理机构作出书面回复意见。管理机构经调查核实后，依据规定，在投诉受理10日内，作出投诉处理决定，并通知双方。情况复杂的，在30日内处理完毕。

吉林市出租车管理办公室24小时投诉电话：0432-62035861、62069110。