2014年消费者投诉分析报告“出炉”

    中国吉林网3月9日讯（记者米韵熹）“3·15”国际消费者权益日临近，今天，省消协发布了2014年度我省各级消费者协会受理投诉情况统计分析报告。2014年，全省消协组织共受理投诉咨询22570件，其中投诉5354件，解决5347件，投诉解决率99.87%，为消费者挽回经济损失644.81万元。

    报告显示，2014年，医药及医疗用品、保健食品、药品投诉量大幅提升，投诉量与去年同期相比增长20.29%，主要集中在质量问题、虚假宣传问题、售后服务问题上。同时，美容、美发服务致消费者人身伤害的现象仍有发生，2014年生活、社会服务类投诉同比上升26.52%。其中，美容、美发服务投诉占19.11%。

    对此，省消协建议，相关行政管理部门要加强销售售后行业监管，建立行业信用等级评估体系。利用行政手段提高行业市场准入标准和门槛，依法治理行业“潜规则”，切实规范经营行为，引导行业形成公平良性发展的竞争机制。行业经营者要加强自律，提高解决消费纠纷和品牌维护能力。要严格强化行业内部管理运行机制，逐步实现由事后处理向事前服务转变，从源头上化解消费纠纷，从售后上增加品牌竞争力。消费者要不断提高自我维权意识，通过正规途径依法维护自身权益。消费者在消费之前应当“货比三家”，对价格、质量及售后服务等进行详细了解，妥善保留好消费的各类凭证，以备发生纠纷时作为证据。