【人民公安报】长春绿园打造五型服务窗口

　　吉林省长春市公安局绿园分局积极推行温馨服务、阳光服务、规范服务、高效服务、全时服务“五型服务”模式，倾力打造出入境、户籍服务“零差错、零投诉”的爱民窗口，受到社会各界的广泛赞誉。今年以来，绿园分局民警利用休息时间为群众办理证件1174件，7次把办证设备搬到校园为学生办理身份证件1000余个，多次来到敬老院和居民家中为患有严重疾病、行动不便的人员上门办理二代身份证。

　　绿园分局在新建成的800平方米服务大厅内为群众准备了木梳、花镜、头绳、擦鞋工具等便民物品，为办事群众提供了温馨的环境。办理护照的刘女士称赞：“公安机关服务窗口设施先进，服务也做得细。”绿园分局努力打造阳光警务，做到公开岗位职责、公开受理范围、公开办事制度、公开收费标准等“十公开”，设置了投诉箱、测评卡，增强了窗口服务的透明度，努力使管理服务的全过程置于公众监督之下。

　　为了规范服务标准、提升服务形象，绿园分局在全局“海选”出了出入境外事接待大厅主任和户籍服务接待大厅主任，并抽调了7名形象好、业务强的青年女民警，承担大厅窗口服务工作，并对她们进行了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪等方面的培训。此外，绿园分局严格规范窗口服务程序，实行首问负责制、一次性告知制度和“一站式”服务工作模式，让服务更高效。他们在外事、户籍窗口设立咨询接待员，接待群众咨询、解答相关问题、查验基本材料、告知办理程序，指导群众填写相关表格及告知补充手续等，做到受理咨询一口清、查验材料一次清。

　　绿园分局服务大厅民警不断强化服务意识，开辟了“急事急办、特事特办”绿色通道，推行了每天提前10分钟到岗、每项申请10分钟之内办结、每天下班延长10分钟的“10分钟”工作法。同时，为了方便群众节假日、休息日及午休时间办理业务，大厅专门设立值班员，适时推出了延时服务、错时服务、留办服务、预约服务、上门服务等10项便民服务举措。