健身房预付款难退等这些问题你遇到过吗

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　　3月10日，长春市消协发布2018年受理投诉情况统计分析报告，统计显示，2018年长春市各级消协共接待消费者来访和咨询23763人次，受理消费者投诉13470件，办结13133件，投诉解决率97.5%，为消费者挽回经济损失2245.16万元。加倍赔偿18件，加倍赔偿金额18471元，通过与法院“诉调对接”调解案件37件，支持消费者起诉54件。

　　报告从投诉性质、商品类别、服务类别

　　三个方面

　　对长春市各级消协

　　2018年受理投诉的基本情况

　　进行了分析归纳

　　具体情况如何

　　我们一起来看看吧！

　　 合同问题占总投诉量三成以上

　　2018年，根据投诉性质划分依次是：

　　合同问题4683件，占总投诉量的34.77%；

　　质量问题3532件，占26.22%；

　　售后服务问题2679件，占19.89%；

　　虚假宣传865件，占6.42%；

　　价格问题308件，占2.29%；

　　计量问题121件，占0.90%；

　　安全问题28件，占0.21%；

　　假冒问题20件，占0.15%；

　　人格尊严问题3件，占0.02%；

　　其他问题1231件，占9.14%

　　合同、质量、售后服务问题占总投诉量的80.88%。与去年同期相比，分别增加了951件、684件、536件，上升25%、34%和18%。

　　其中，合同引发问题突显在通信服务、商品房、建材、家具、装修服务、健身服务等行业中。

　　主要问题：一是利用不平等格式条款限制消费者权益、不履行合同约定等方面；售后服务突显在服务不规范而引发问题；商品质量问题表现在商品没有达到规定的标准 ，产品存在安全隐患及暇疵，家电、服装、家具、装潢材料、汽车等商品出现质量问题较多。