买保健品想退货发现人去楼空 60岁以上老人洗澡遭拒

　　目前，我国已进入老龄化社会，老年人作为消费群体中的一部分，其购买消费能力丝毫不比年轻人差。购买保健品、收藏品……更是诸多老年人消费主要目的之一。可是，在购买的过程中，很多老年人发现自己购买的保健品其实并不像销售人员所宣传的那般神乎其神，有些机构甚至是卖完了商品便人去楼空，让老年消费者投诉无门。那么，遇到这些情况老年人到底该咋办？16日13时30分，市消费者协会秘书长钟萍、常春律师事务所律师钟鑫做客长春民生直播间，一起教老年人维权。

　　买完保健品人去楼空咋办

　　找租赁方 提供场所也有连带责任

　　据统计，目前我市60岁以上老年人约144万人，他们的消费能力一点也不比年轻人差。尤其是在购买保健品、收藏品时，更是特别舍得花钱。有老年人称，购买保健品，那是为了买健康。可问题是，很多老年人虽然买来了保健品，却并没有买来健康。

　　据钟萍介绍，接到的老年人消费投诉中，因购买保健品受骗的最多。“很多保健品销售公司都把保健品当药品卖，说保健品能代替药物治病，老年人听信后停了医生给开的药专吃保健品，结果不仅没治病反而影响健康。”钟萍称，昨日上午她受理了一个这样的案例，案例中，80多岁的老人听信保健品售卖人的话购买了价值5万元共48盒治疗心脑血管的保健品，吃完9盒时不仅病情没有好转，反而发病住进了医院。老人想把剩余的39盒药退掉，却遭到对方的拒绝。好在老人在购买时留了证据，经市消协协调，最终保健品售卖方同意退货。

　　把保健品当药品卖、称能包治百病、药到病除，卖完后人去楼空，找不着人，更是很多老年人购买保健品时的遭遇。想投诉没凭证，遇到这种情况，老年人该咋维权？钟鑫认为，首先，把保健品当药品卖，属于违法行为。虽然购买保健品的地方已经人去楼空，但是根据法律规定，将场地租赁给保健品公司的一方也就是提供场地方也具有连带责任。购买者可以通过租赁方寻找售卖方，如果涉及的金额巨大、人数众多，则涉及到合同诈骗，可以直接报警。总之，老年人在购买保健品时一定要注意留存好证据，以免日后维权时遇到麻烦。

　　购买收藏品并没如宣传般升值

　　可向消协投诉或者起诉合同无效

　　收藏品，也是老年人热衷购买的物品之一。钟萍称，目前，99%与收藏品相关的投诉都得到了解决。

　　“一般，收藏品售卖方会向老年人介绍，收藏品啥时候能升值、啥时候可以回购，但是现在销售方将升值、回购等问题说得特别隐晦，让人难以留存证据。很多人购买收藏品时都是听信了销售方的承诺，以为买完后很快就能升值，所以一些老年人少则购买上万元的收藏品，多则六七十万元。买完之后发现，根本就没人回购。”钟萍称，有位购买收藏品被骗的老年人甚至已经看到了合同上写着“售出后不予回购”的字样，还是选择相信了销售人员的口头承诺。

　　针对这种情况，钟鑫认为，当双方买卖交易结束后，就代表了双方已经达成了合同关系，如果想取消合同，也就是合理退货，需要证明合同有明显有失公平的现象或者合同履行后，给其中一方造成了难以弥补的损失，在这种情况下，合同才是无效的。包括有些老年人购买收藏品时，即使没有纸质合同，也构成了事实合同。购买收藏品没有达到售卖方承诺的升值以及回购，对方属于民事欺诈行为，购买者可以向消协投诉，如果调解不成，即使合同上写着“售出后不予回购”，也可以根据手中的证据，直接起诉合同无效。

　　拒绝60岁以上老人入内洗澡

　　歧视老年人的浴池严重违法

　　保健品、收藏品等销售方是想办法让老人花钱，而有些地方，老人拿着钱来消费，对方却坚决拒绝。送上门的消费却不要，这种事情多数发生在一些小浴池。

　　“类似于老年人洗浴难的投诉，我们也接到过很多。其中有一位老年投诉者在信中写到，几十年前，花几元钱洗澡还能附赠一顿饭，可现在却连洗澡堂的大门都进不去。家人不在身边，连最起码的洗澡都享受不了，实在悲哀。”钟萍称，在3·15之前，接到的6000多件投诉中，有38%与洗澡难有关。

　　对此，钟鑫认为，浴池拒绝60岁以上老人入内洗澡的行为，属于违法行为。《老年人权益保护法》规定，不得歧视老年人，而浴池拒绝老年人入内洗澡则严重违反了《老年人权益保护法》第三条规定，属于严重违法行为。

　　钟萍也表示，浴池出于自身的考虑，完全可以从加大服务、增强设施保障等方面避免老年人在浴池洗澡的危险性，而不应该选择拒绝其入门。针对此事，市消协对全市1000多家浴池进行了调查，发现拒绝老人入门洗浴的主要以中小型浴池为主。为此，市消协与保险公司进行了沟通，增加了中小型浴池责任险。以往，这种险种只对大型浴池开放，目前，保险公司针对中小型浴池也开放了“老人出事险”险种。同时，市消协也呼吁社会关注老年人生活，发展义工活动，帮助老人解决洗浴难问题。记者 孙娇杨