伊通：规范服务制度 强化服务群众工作

　　今年以来，伊通县公安局以“双提升”工作为指引，从创新服务理念入手，以擦亮窗口为渠道，规范服务制度，全力服务基层群众，取得了明显成效。

　　加强窗口单位服务质量。在户政接待窗口实行统一挂牌上岗、统一亮明党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。窗口民警在受理业务、接受询问等过程中，严禁推诿扯皮，实行一接到底的工作制度。对手续不齐全的，实行一次性告知制度，对需要上报审核审批的受理事项，实行一站式服务，提高办事效率和服务质量。对由于历史原因至今未能解决户口问题的人员，一经发现迅速开展调查走访工作，对符合政策条件应该或可以在本地落户的，全部流程结束后，由民警上门送户口簿；对行动不便的孤寡老人、残疾人，一律由民警上门照相、上门办理。

　　进一步加强规范服务制度。在户籍窗口合理安排警力，实行节假日正常接待群众，正常办理职责规定的各项业务，将制作好的各类证件在第一时间通知群众前来领取。对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务。严把相片质量关，不滞留信息，严格按照居民身份证法规定的居民身份证制发周期和上级部门的规定，在工作时限内将证件发到群众手中。对参加重要考试、比赛等急需办理居民身份证的，只要手续齐全，保证随到随办。根据辖区内社会治安特点，就涉及群众切身利益、群众密切关注的突出治安动向，通过手机短信等方式向群众及时发布最新防盗抢、防诈骗以及日常防火防灾等预警防范信息，提出有针对性意见和建议，使其知晓在早，防范在好，损失在小。

　　强化矛盾纠纷的调解处理。发动社会专职保安人员，利用人员熟、情况熟的优势，对辖区里曾经发生的矛盾纠纷进行梳理排查、登记建档；以信息采集为依托，组织社区民警深入社区群众，做到一般矛盾当场调处，涉法矛盾依法处理，超范围矛盾指导解决。