辽源市地税局借势“互联网+”深化“三精”标准办税服务厅建设

近日，辽源市地税局完成所属办税服务厅的信息化整体升级改造项目招投标。目前，项目进入合同执行阶段，从系统架构、UI设计、响应速度、界面交互等多个方面积极改造，预计5月1日起，在全市地税系统正式上线启用具有辽源特点的集中办税模式“三精”标准办税服务厅智能化平台。

辽源市局坚持以“提高服务水平、提高业务素质”为主线，围绕“建设学习型机关、建设服务型队伍”目标，认真贯彻“精心、精细、精通”纳税服务理念，积极借势“互联网+”深化“三精”标准办税服务厅建设，奏响了提档升级“进行曲”，迈向“三精”服务新常态。

强化“互联网+”思维，确保“三精”纳税服务理念落地生根。在省局提出“三精”纳税服务理念后，辽源市局迅速成立领导小组，组织干部认真细致学习相关的领导讲话和文件精神。采取以会代训的方式，组织办税服务系列全体人员进行专项学习，以纳税人需求为导向，从精心服务、精细管理、精通业务三方面，强化 “互联网+”思维，逐条解读服务新要求，并将《“三精”标准办税服务厅实施细则》具体内容学习与业务操作演练相结合，确保窗口人员全面掌握和熟练操作各项具体业务，学会学懂、学深学透、全员参与、善学善用，保障“三精”纳税服务理念落实。

引入“互联网+”模式，对照“三精”纳税服务理念梳理比对。认真对照《“三精”标准办税服务厅实施细则》具体内容进行梳理比对，做好对办税服务厅现行服务举措、服务制度的“废、改、立”工作。在此基础上，引入“互联网+”模式，推进办税服务工作改革创新，抓细抓实好配套措施，切实把“三精”纳税服务理念落实到底、执行到位。对涉及到流程优化、资料简化的事项，统一答复口径，重新修订《办税事项指南》。同时，做好办税服务厅内部、办税服务厅与税源管理局、地税部门与纳税人之间的衔接。召集办税服务厅、电子税务中心等部门骨干，与中标的南京华设公司工程技术人员一道，认真设计“三精”纳税服务理念落地的信息化操作方案，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”要求，吃透内涵找差距，从严从优抓落实，促进“三精”标准成为转职能、改作风的生动实践。

应用“互联网+”技术，推动“三精”纳税服务理念惠及所有的纳税人。在借鉴兄弟单位先进经验的基础上，积极探索“互联网+纳税服务”，提速纳税服务信息化水平，积极谋求办税服务厅与互联网、大数据的深度融合，进一步拓展纳税服务广度和深度，提升纳税服务的成色与品质，让纳税服务紧紧拥抱“互联网+”春天。结合二维码扫描技术研发自助填表机，使纳税人不受时间、空间约束，不用手工填写表格，来到办税服务厅几分钟就能轻松办税，能有效解决办理涉税事项填表难、等候时间长、资料不齐来回跑等难题，使办税时间缩短50%左右。在长春市局办税服务厅智能化管理系统的基础上，进一步优化升级，打造具有辽源特点的集中办税模式下办税服务厅新监管平台，通过更精细化整合，统计排队叫号机、视听安全系统、满意度评价器等数据，发挥辽源地区小的优势，做精、做细便民办税服务措施，实行痕迹化管理，对纳税服务全流程进行“过程控制”。研发移动办税APP。顺应信息化发展趋势，以“互联网+”思维引领纳税服务工作，全力打造贴心、易行、专业的纳税服务手机客户端，用于开展办税排队预约、涉税提醒、税收政策查询、低风险应对提醒，以及接收纳税人学堂培训通知、受理纳税服务投诉等，改变传统办税与服务模式。基于移动4G网络，以“金三”系统为依托提供实体办税服务厅流量查询和预约服务等功能，纳税人可实时查看全市各办税服务场所排队等候情况、办税服务状况和近期等候时间图表，据此合理安排办税时间，还可通过预约服务模块，选择业务类型和办理时间，办税服务厅将结合纳税人预约业务总量，及时调整窗口设置，进一步压缩等待时间、整合办税资源，为纳税人提供即到即办的办税体验，使纳税服务更加快捷、便携、透明，构建起如影随形、贴心服务新平台，实现与纳税人的互联互通，打造辽源地税“互联网+纳税服务”的靓丽品牌。