长春市消协发布2016互联网消费维权案例

　　在购物平台买了“老板”牌油烟机，商家明确表示是正品，可收到货后经“老板”牌厂家现场鉴定，发现网购的油烟机竟是假冒货。16日，长春市消费者协会发布2016年度互联网维权案例，其中不乏以旧充新和虚假宣传案例。

　 　案例一：

　　以旧充新 商家欺诈应赔3倍

　　2016年1月21日，内蒙古的敖先生通过网络以320元订购我市某经销商的汽车配件，到货后敖先生发现，不但型号不是自己所要购买的，并且不是新品，疑似翻新件，敖先生当即与商家电话联系解决此事，但商家不予解决，敖先生投诉到消协。经调查，消费者反映情况属实，工作人员立即责令商家承担其相应责任。

　　[案例点评]根据《侵犯消费者权益行为处罚办法》第五条第七项规定：在销售的商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的，是一种欺诈消费者行为。按照《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　 案例二：

　　网络购物 谨防虚假宣传

　　2016年1月16日，黄女士在某购物网站购买日用品公司经销的洗碗巾，网页宣传其具备抗菌抑菌、吸水性是纯棉的3倍等功效，黄女士收到商品后发现没达到宣传的效果，认为商家自行编造商品特性，是欺骗消费者的行为，要求退货及赔偿，并由被投诉人承担投诉人投诉期间产生的费用8000元，接到投诉后，消协根据商家提供的地址找到该商户，但因消费者诉求承担期间的8000元费用无法和解，最终终止调解。

　　[案例点评]根据《侵犯消费者权益行为处罚办法》第五条第七项规定：在销售的商品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好、以不合格商品冒充合格商品的，是一种欺诈消费者行为。按照《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。但消费者的连带费用消费者无法提供相关直接证据，故无法达成和解。

　　案例三：

　　订房押金为啥不给退

　　2月15日杨先生在某宾馆前台准备交钱办理入住，通过手机看到去哪儿网也能预订该宾馆，而且更优惠，当即询问商家是否可行，商家称需要杨先生支付50元押金才能在去哪儿网订购，并享受优惠价格，但杨先生交完50元押金后，却发现去哪儿网因房源已满无法完成订单，便要求退还押金，商家却拒不退还。经调查，商家参加去哪儿网团购，因价格便宜利润少而不愿让消费者选择该项网络订房服务，消协工作人员当即责令其退还押金。

　　[案例点评]商家的做法已违反《消法》第九条及第十条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者享有公平交易的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　 　案例四：

　　“下单验证后不予退款”条款不合理

　　2016年2月，赵先生在某团购网站上以99元团购本市一家连锁酒店经济房一间，并到酒店办理了验证手续，后因故未能入住要求退款。该酒店以网站中的使用规则：“下单验证后不予退款”为由，拒绝退款。经调查，该店存在合同违法行为，责令其立即退还消费者相应价款。

　　[案例点评]根据《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《合同违法行为监督处理办法》规定经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利。

　 　案例五：

　　消炎喷雾剂说明书上没消炎功能

　　陈先生于2016年5月30日在95095医药平台上购买了喷雾剂，网页广告宣传此商品有消炎的功能，但实际收到的商品经查看使用说明发现没有消炎的功能，陈先生认为商家虚假宣传投诉到消协，要求退货并且按照消法规定进行赔偿。经调查，消费者反映情况属实，并移交到公平交易科对该商家立案调查。

　　[案例点评]《消法》第二十条规定： 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　案例六：

　　网购老板牌油烟机竟是假冒

　　郭先生于2016年4月3日在某购物平台企业认证店铺购买老板抽油烟机，卖家承诺：原厂正品、有正规机打发票、全国联保5年、免费送货上门、免费上门安装等。消费者下单、收到商品后，经老板厂家指定售后证实，该烟机为仿冒品，郭先生当即要求该网络平台商家退货并赔偿，遭到无理由拒绝。经调查，消费者投诉情况属实，经与该平台客服联系，其表示可为消费者退款。

　　[案例点评]《消法》规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。《侵犯消费者权益行为处罚办法》第五条第七项规定：在销售的商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的，是一种欺诈消费者行为。《消法》规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。记者 祝微