长春市食品药品监督管理局绿园分局法字当先 严字当头 依法处理多样化投诉举报

截至8月底，长春市食品药品监督管理局绿园分局本年度已处理各类投诉举报268起，为去年同期的2.2倍，投诉举报数量的大幅增加。投诉举报工作已经成为食品药品监管部门的一项常态化工作。该分局依法严肃规范处理投诉举报工作，既保护了消费者的切身利益，也维护了企业（商户）的合法权益。

夯实业务基础，及时正确受理。分局要求投诉举报受理部门熟练掌握《食品药品投诉举报管理办法（试行）》和《消费者权益保护法》，制定相关制度规定，练就过硬的业务本领，面对投诉举报案件的多样化、职业打假人的专业化等情况能够直面应对、妥善处理，避免出现心理纠结、畏难情绪。充分利用每一个信息与投诉举报人进行沟通，变被动为主动，化解恶意、虚构、超职能类投诉举报，增强投诉举报受理的准确性和时效性。

遵照法律程序，公平公正处理。投诉举报一经受理就严格在规定时限内组织核查，并对相关受理、答复文书进行统一规范，回复内容要求叙述清晰，引用法律、法规准确。处理过程中，要求执法人员公平公正，不充当调解员，严格按程序履职到位，保护合法利益的同时严厉打击非法企图。将每一次案件都作为法制宣传教育的契机，对双方进行宣传教育，倡导法治理念，提高法律意识，维护食品药品安全，使企业（商户）诚信经营，让百姓满意消费。