长春：不断优化服务措施着力解决群众办证难问题

　　近年来，出国（境）人群持续增加，使长春市公安局出入境管理部门的受理、审批压力骤增。为了给市民在办理出入境证件时创造更为便利的条件，长春市公安局不断改进工作，在实践中探索创新，推出了一系列的便民措施，深受市民的欢迎。

　　推出网上预约服务系统。出入境管理局在各部门的大力支持下，借鉴先进省市经验，推出了网上预约服务系统，把互联网作为出入境窗口服务的有效延伸，即实现办理出入境证件“网上预约服务”。通过网上预约，可以有效地缓解窗口服务时间、空间等方面的限制，满足不同群体个性化需求。申请人可根据个人的实际情况，自主安排时间，在预约的时段内到预定地点办理出入境证件，来了即办，办完即走，免除长时间排队烦恼，确保了办事大厅秩序井然，减少各种隐患的发生。

　　  为特殊群体开通便民“绿色通道”。为80岁以上的老人、哺乳期儿童、残疾人和有特殊事由需要紧急出国出境的群众开通便民“绿色通道”。上述申请人可通过“绿色通道”紧急申办所需出入境证件。同时，针对“三重一小”企业出国（境）的集中办证诉求，专门开通了集体办证预约服务和绿色通道服务，切实为企业发展提供便利，使群众和企业都能够感受到长春出入境的“人文关怀”。

　　长春市公安局出入境管理局在实现了由传统排队办证模式向网上预约申请模式的转变后，也对窗口服务进行转型升级。实现咨询窗口前移，在大厅门口设置便民服务咨询台，工作人员佩戴条幅为办证群众提供咨询服务，并进行引导，实现主动服务的工作目标。进一步简化申请材料。4月1日，按照《往来港澳通行证和签注受理、审批、签发管理工作规范（试行）》的通知，进一步简化往来港澳通行证所需申请材料，并在确保安全的前提下，向省厅出入境管理局提出请示，拟定在7月1日起进一步简化护照和台湾证申请材料。为群众提供现场预约服务。在大厅设置了网上预约服务处，为不会预约及没有预约的群众现场办理网上预约，细化服务，只为不让群众跑冤枉路。现在，到长春出入境办理证件只要申请材料齐全，无特殊情况，30分钟左右，即可办好所需出入境证件。