网购特价款商品到手却是劣质货商家有权不退不换吗？

本期关键词

网购

“东亚吉和律师团”成立以来，近百市民、网友通过电话和留言的方式，讲述了自己遇到的法律问题，尤其是在网购中遇到的问题。19日，“东亚吉和律师团”就其中最集中的问题进行了解答。

微访谈：

网购维权事儿挺多

两天陆续接到近百条

律师团成立后的第一期主题为有关网购维权等方面的法律问题。预告推出后，本报热线和@吉和网网友在两天内，接到读者近百个咨询电话和网络留言，咨询的网购维权问题多是一些网购卖家涉及虚假宣传、不按时发货、货物运送时出现损坏等。问题集中在遇到问题时不知道该找哪方面维权，不清楚法律条文等。

19日上午，在吉和网直播间，东亚经贸新闻报社采访中心副主任徐磊结合网友提出的问题，对吉林良智律师事务所主任律师张嘉良做了微访谈。

到手的笔记本有个坑找谁赔偿？

最倒霉情况由买家承担损失

[如何应对：包裹送达时先验货再签字，身边最好有第三方]

记者：有网友在网上买了一部笔记本电脑，不清楚是店家故意发了一个磕坏的东西，还是快递发货的问题，网友打开包装后发现在这个笔记本外观上有个非常明显的坑。他找快递，快递说是店家发货的问题，他找店家，店家说是快递野蛮送货导致，网友不清楚该找谁赔偿？

张嘉良律师：买家在发现问题后，无法明确究竟是由于快递还是卖家所导致的这种情况，所以就只能是由买家举证，如果没有证据的话，也只能是进行三方协商了，最倒霉的结果就是由买家自己来承担这个损失。

为了避免这种情况的发生，买家在包裹送达时，先不要急于签字，要当着快递员的面打开包裹，证实里面的货品是否完好无损。如果身边没有第三方的话，需用手机记录下打开包裹的过程。

双十一网购遭“明降实涨”咋应对？

虚假标价属价格欺诈

[如何应对：发现类似情况，可到相关交易平台投诉]

记者：有一名网友在双十一的时候看中了一款皮包，当时这款包标价是1000多元，他是花了不到200元拍下的这件商品，当时说是双十一的价格，还说要吐血甩卖。等过了三天，这名网友没啥事又看到这款包，原价变成了500多，然后打折只卖不到200元，和双十一价格一样，像这种价格随便更改，是不是有点骗人？

张嘉良律师：双十一的时候，一些卖家的确是用先涨价后降价的方式来吸引消费者，很多卖家都以为自己卖货的时候，价钱是可以随便更改的，但这种情况是决不允许的，按照法律规定，消费者是享有公平交易权的，所以这种随便更改价格的做法已经是属于价格欺诈。发现类似情况，可到相关交易平台投诉。

网购劣质货商家以特价款为名不退咋办？

商家涉嫌虚假宣传

[如何应对：商家要承担退换货，拒绝属违法行为]

记者：在今年双十一的时候，有网友买了一件羊毛大衣，标价为398元，商家表示这件衣服原价是1580元，就是为了活动才做的特价款。网友拿到手后，却发现材质根本不是羊毛的，款式和图片有明显的区别，要求退货却遭到拒绝，卖家的理由是双十一活动特价款不退不换，像这种情况咋维权？

张嘉良律师：根据法律条文，所谓的特价款、赠送款商品都享有退换的权利，并不是特价款、赠送款就不受法律的保障。根据这个案例来看，这个商家已经涉嫌了虚假宣传，消费者购买商品的时候，除了看价钱之外就是看品质，所以商家要承担退换货。

买家看好了货品但货到拒收咋处理？

拒收属违约行为

[如何应对：商家完全可以向买家要求维权]

记者：有电商反映，其在网上卖电子产品，对方看好了但是货到拒收，这种情况应如何处理呢？

张嘉良律师：这种拒收行为属违约行为，商家有权利要求买家继续履行合同，因为这里边商家会有一些运费等相应成本，包括因为卖给了对方而丧失的机会成本，都会给商家带来损失。实践中，大部分商家可能选择息事宁人，但如果是大宗商品或者在运输过程中出现一定损失，商家完全可以向买家要求维权。

关于微访谈具体内容，网友可登录吉和网或扫描文后二维码观看。

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记者 徐磊 张世剑 张诚