长春女子买辛拉面内含头发丝 被赔40袋方便面
镶嵌着头发丝的方便面袋 记者 兰洋 摄
今年1月底，长春市民李女士购买了几袋“农心”辛拉面。2月初当她打开其中一袋准备放到锅里煮的时候，发现在包装袋里嵌着一根长长的头发丝。“这东西要不仔细看真还不能发现，因为是嵌在袋里面的，贯穿了大半个方便面袋。我发现头发后当时就胃口全无，感到十分难受。”李女士说。
3月11日记者见到了这个嵌着长头发的方便面包装袋，这根头发的长度足有20多厘米，通过包装袋记者看到方便面的生产日期是2014年11月13日，保质期为6个月。“我吃这个牌子的方便面已经很多年了，过去从来没有出现过这种问题，现在我都不敢再吃了。”李女士说。
事发后李女士拨打了厂家的消费者热线进行了投诉，很快对方就给了回应。
“长春本地的工作人员和李女士协商过现金赔偿的问题，可最后没有达成共识。后来我们决定赔给她两箱方便面，一共是40袋。这已经是我们能拿出的最大诚意，可李女士还是不同意。”沈阳农心食品有限公司负责人说。
长春市消费者协会秘书长钟萍表示，按照相关法律规定，如果消费者购买了不合格的商品，厂家应该按照1比10的比列进行赔付。“这家方便面的厂家按照的比例是1比40，已经超过了正常的赔付标准，消费者应该接受。”钟萍说。
吉林法徽律师事务所主任邱德明律师表示，我国的消费者权益保护法支持合理、合法的索赔和投诉，不支持“过度维权”。“过度维权”是指超额索赔以及采取示威、吵闹、扰乱社会秩序等恶性手段索赔的行为。同时，他也认为，由于消费者处于弱势，即使有上述过激行为，只要没有造成恶劣影响或严重后果也可以得到谅解。
邱律师进一步解释，“过度维权”有一种最常见的形式就是高额索赔，例如某消费者购买了一瓶矿泉水，发现里面有苍蝇，以请媒体曝光或者向法院起诉要挟生产者赔偿5万元，这种情况够不够成敲诈勒索呢？邱德明律师表示，索赔数额不是“定罪”标准。
“定罪的要素是有犯罪行为，而消费者具有权利人身份，完全可以依据合法手段向生产者提出索赔主张。”邱律师认为，既然消费者与经营者之间存在纠纷，那么消费者向经营者索赔多少钱都是正当权利，至于最后是在有关部门协调下解决，还是双方私了，也无论经营者最终赔偿多少钱，消费者的行为都不构成敲诈勒索罪。
记者 李秋实 庄利铭
