“梦之幻”店铺黄了市民退卡都遭遇一拖再拖

15.04.2016 16:42

本文来源: 长春广播网

　　近一个月，记者接到数十位消费者投诉称，手中持有的“长春联众梦之幻顾问管理公司”发放的各店通用储值卡因不少门店闭店或其他原因，用卡时遭到拒绝，卡内余额无处消费。

　　4月14日，记者联系到长春联众梦之幻顾问管理有限公司行政总监韩宏锋，其表示，前期因公司管理不善，导致这样的情况出现，但他们会妥善处理消费者退卡退费的诉求，消费者可到其他继续合作的18家门店使用储值卡。

　　 到非开卡门店消费需续费

　　2014年12月，市民姚女士在东盛大街与吉林大路交会处的“梦之幻”店办理了一张储值卡，并预存800元钱。“去年12月份，我再去理发时，发现这家店黄了，想退费却不知道找谁。”姚女士表示，她曾到其他门店继续消费，但对方却称，如果继续消费，需要往卡内续费。

　　无独有偶，市民赵先生去年在春城大街的“梦之幻”锦江广场店同样办理了一张储值卡，但现在该店已经关闭，他曾到其他门店咨询过，对方称，不能在该店使用那张储值卡，也不能退还卡内余额。

　　到“梦之幻”退卡遭遇一拖再拖

　　“去年10月份，我在西安大路的‘梦之幻’国际店办了一张3000元钱的储值卡，并将以前卡内的余额转了过来。”市民马女士告诉记者，2月份，当她再去理发时，发现这家店已经黄了，电话打不通。

　　2月25日，马女士在拨打了30多个电话后，终于联系上“梦之幻”的总公司——长春联众梦之幻顾问管理有限公司。

　　“公司的负责人态度非常好，将我的信息记录后，称在20天内就可以退费。”马女士表示，可让她气愤的是，等了一个多月也没有拿到退费。

　　4月13日上午，马女士来到长春联众梦之幻顾问管理有限公司，再次提出了退费请求。经查询，其卡内还有3199元余额。沟通后，工作人员进行了书面登记，并请马女士预留银行卡卡号，承诺尽快将卡内余额退还给马女士。

　　“2月份，公司就承诺20天内就会给退费，但到现在钱也没有拿到手。”马女士表示，她也不知道这次是否还会遭遇推托，如果此次还拿不到退费的话，她将通过法律途径维护自己的权益。

　　剩余18家合作门店可继续使用储值卡

　　14日10时许，针对众多消费者的投诉，记者辗转联系到长春联众梦之幻顾问管理有限公司行政总监韩宏锋。“随着联众梦之幻品牌扩张，加盟店越来越多，这中间确实存在经营管理不善等问题，才会出现这个情况。”韩宏锋表示，近期公司进行调整优化，并从去年8月份开始陆续解除了与一部分加盟店的合作关系，但有几家店因为加盟者的原因，在没有与公司联系的情况下突然关闭，致使出现了消费者投诉的问题。

　　“对于加盟店，我们只收取了3%的管理费，其他的费用都是加盟店收取的。”韩宏锋表示，对于消费者在突然关闭的加盟店办理的储值卡，他们会和消费者一起通过法律途径维护自身的权利，并妥善处理退费相关事宜。

　　韩宏锋称，截至目前，长春市内由原来的40多家加盟店缩减至18家。而在已解除合作关系的门店当中，还有一部分仍在使用“梦之幻”品牌，他们对于这些门店的侵权行为，将保留追究其法律责任的权利。

　　据韩宏锋介绍，目前在长春仍有合作关系的有18家门店，均可通用由联众梦之幻顾问管理公司发的储值卡。此前，消费者在那些已解除合作关系的门店办的、由“联众梦之幻”发的储值卡，在这18家门店仍可使用。

　　“因为加盟店难以管理，我们正在选址开办直营店，继续为消费者服务。”韩宏锋称，消费者如有相关问题，可就近选择到18家梦之幻门店中的任何一家反映，工作人员记录后将反馈给总公司，由专人回复处理。

　　可使用储值卡的门店信息

　　同时，记者还了解到，可使用储值卡消费的18家门店，除有两家店正在装修外，其余16家门店均可使用。

　　卓展店：建和胡同与崇智胡同交会处

　　同志街店：同志街与西康胡同交会处

　　中海店：临河街与世荣路交会处

　　长大店：卫星路国际商务楼208号长大正门对面

　　吉粮店：皓月大路与和平大街交会处

　　万达店：铁北万达广场二楼扶梯旁