市民在拉手网连中三奖 网站维护后奖品三减二
3月16日,梁先生说,他经常在拉手网网购商品,这个团购网站价格实惠活动多,他非常喜欢。可近日,他却因为在拉手网上投中奖品的事情感觉很郁闷,这到底是怎么回事呢?
原来,今年2月初,他接连在拉手网上分别投中了一个苹果手表和两部苹果手机,本以为自己可以欢天喜地的等着礼物上门,却不想网站维护后,已经投中的3个奖品竟变成了1个。
花小钱中大奖 他三投三中
梁先生说,今年2月8日,他通过拉手网的“来拉手夺宝”活动,以100元的价格投中了一个价值4888元的Apple Watch手表。当推送消息发送至他手机上时,他的心情别提有多高兴了,当即填写了收货地址,商品显示页就出现了代发货的字样。
随后,他看到还有别的夺宝活动,于是又分别在2月8日和2月9日,分别以800元和200元的价格,投中了iPhone6s Plus 128G和iPhone6s Plus 16G两部手机。“拉手网的规矩是先投,也就是先付款,付完款系统会提示是否成功,如果成功了就显示代发货。”梁先生说,当时网站推送消息告知他两样商品都投中了之后,他便将中奖记录截了屏。
中奖后第二天网站进行了系统维护
可就在他高高兴兴地期待奖品送到自己手上的时候却发现,这个拉手网的网站进不去了,中奖信息也无法查询。“2月10日,我发现网站进不去,就觉得有点不对劲。”梁先生说,之后他当即拨打了拉手网全国热线客服,询问之下才知道,是网站要进行维护暂停使用。当时客服人员告诉梁先生,网站将会在2月24日维护结束,届时奖品也会在2月24日当天进行发放。
“网站维护是十分正常的事情,我想只要等到网站维护好了,就能将我的奖品正常发给我了。”梁先生说,于是他耐心等到了2月24日,可不想,他打开网站查询记录时,却惊呆了。
网站维护后 中奖记录消失了
他已经中了一只手表和两部手机的中奖纪录已经消失,取而代之的是一份只投中了一个Apple Watch手表的中奖纪录。“我无法接受后来又投中的两部苹果手机记录不翼而飞的情况。”梁先生说,于是他立刻拨打了客服电话问询情况,结果客服人员查询了后台之后告诉他,在他们的后台显示中,只有Apple Watch一项记录。
好在梁先生将三次的中奖记录都截图保存了下来,于是他向拉手网提出异议,要求拉手网给个说法,于是客服人员给了梁先生一个邮箱地址,让梁先生将图片发送至这个地址以证明他话语的真实。
消费者感觉被骗了
随后,拉手网给梁先生回复电话称,在他们的后台只能查询到Apple Watch这一项中奖纪录。而梁先生的两部手机,由于网络故障原因,网站维护后并没有这样的数据,所以无法提供奖品。
拉手网称,可以将梁先生中的手表发送给他,或是将他分别投注的800元和200元返回。
然而梁先生并不同意这样的解决办法,他要求将三样奖品都发送给他,或者是发一个手表加上后来投出的共计1000元钱,但是拉手网并不同意。
“我有种被骗了的感觉,我明明已经投中了商品,还有中奖记录为证,我认为拉手网应该信守承诺,将奖品兑换给我。”梁先生说。
记者体验 拉手网“来拉手夺宝”
随后,记者下载了拉手网手机客户端,体验了梁先生参与的拉手网上“来拉手夺宝”项目。
记者发现点击进入网站后,会看见在“来拉手夺宝”板块中,陈列着许多商品。这些商品在标注的名称前都会有“限时夺宝”四个字,商品下方的进度条中会显示参与率,点击进入商品详情,会看到总数以及剩余数量,有图文详情。
商品竞拍数量都是1元钱一次,竞拍数量根据商品的价值来决定。如一件商品价值1000元,则投标数量为1000份。消费者可以自行决定购买1-1000份不等,所购买的份额会产生相同份额的抽奖号码。
当商品参与率达到100%后,系统会生成一个中奖号码。消费者根据自己手中已拥有的抽奖号码来兑奖,幸运的消费者会被提示已中奖,其他消费者的投入将被网站收回。
拉手网只能兑现手表奖品
15日,记者联系了拉手网,拉手网工作人员表示他们已经了解此事,正在积极解决,并承诺一个工作日后会联系记者给出他们的官方回复,但截至记者截稿,他们并未给出任何回复。
16日,梁先生联系记者表示,针对此事,拉手网给出他两种解决方案。一是将后续的1000元退还给他,二是只派发手表,其余金额概不退还。对于网络为何忽然出现故障要维护这件事,拉手网并没有给出理由。“我难以接受这个结果。”梁先生说。
律师:拉手网应该兑现奖品
对于此事,吉林良智律师事务所万晓晨律师表示,如果“拉手团购网”这个网站本身就没有想要给像这位当事人一样的投标人抽中的奖品,而是以非法占有为目的,虚构投标的事实,欺骗广大投标人骗取财物,那么网站的行为本身是一种诈骗行为,可能涉嫌犯罪。
但是如果网站所举办的投标活动是事实存在的话,那么网站和投标人就形成了一种射幸合同关系。合同在双方意思表示一致的情况下成立,双方都有权行使自己的权利并应当履行各自的义务,作为投标人方,这位当事人已经履行了缴纳投标款的义务,并且抽中了奖品,那么作为合同的一方,网站就应履行自己的义务,向对方提供奖品。如果网站不履行合同,那么投标者可以以合同违约为由提起诉讼,要求网站继续履行合同,向自己提供一个苹果手表、两部苹果手机。