长春家装公司内幕调查 同所房子报价竟差4.5万

此时装修，年前入住。这个季节别看天寒地冻，但装修也是个好季节，因为装修材料价低，装修公司工期不赶，可以期待慢工出好活儿。为图省事，想装修的通常会找家装修公司，谈拢价格，签订合同，然后静候佳音。卢女士和王先生就是这么想的。

卢女士精明干练，家境殷实。她费了不少心思选择家装公司，焦头烂额时，被一家宣称“名额有限”、“样板间VIP优惠倒计时”的装修公司所吸引，“闪电”达成服务意向，签了6万元的合同。王先生则老实本分，普通工薪族。因为预算有限，他的装修务实节俭，最终锁定一家名气不大的装潢工作室，1万元的装修费涵盖全部诉求。

截然不同的装修计划和预算，结果又会怎样？循着卢女士和王先生的经历，新文化记者将带您踏进家装的“深水区”，请从业十年的专业人士指点，如何应对它的“深不见底”。

没动一砖一瓦就要搭一万多

卢女士的新房位于长新东路，是一套面积95平方米的毛坯房。从今年10月份开始，她就开始着手找装修公司。“主要是价格太高，所以一直没有敲定。”她告诉新文化记者，10月17日，她突然接到某装修公司打来的电话，说他们正有一个“样板工程”之样板房VIP优惠活动，多种套餐，大众价格，这是国庆促销的收尾，只剩最后一个名额。

正在发愁的卢女士一听“样板间”、“最后一个名额”，顿时坐不住了。她急匆匆地赶到位于南三环一写字楼的公司办公地，那时已17时。接待员问了卢女士的户型结构后，先一股脑儿的讲了公司的优势，让卢女士挑不出任何不满意，虽然没有量尺，但也估计了一下装修预算要6万元，包括主材（墙砖、地板、橱柜等）提供和基础装修。对方表示，合同签完，拿到首付款后就可出装修设计图。工作人员还特意强调说：“现在的报价可都是活动价，本次活动共88个名额，您如果现在签约将获得最后一个名额，错过这个机会就没有这价了，您得尽快考虑好。”

天已黑，卢女士跳跃式阅读了权利和义务后，在“家庭居家装饰装修工程施工合同”、“样板房价格保值协议书”、“工程补充协议”等一系列与工程有关的合同、单据上签下了自己的名字，并当场支付1.8万元首期款。两天后，卢女士家迎来第一批装修工人。据卢女士回忆，当天量尺时，她提出了几点意见，东山墙想做保温，部分可改动的墙体也想改动。刚说出这个想法，人家就给否定了。“我认为这就是基础装修的一部分，6万元应该包括，但他们说合同约定里没有这一项，如果要改动，需要额外加钱。”卢女士一听不干了，立刻给装修公司打电话，结果人家也说，以合同约定为准。

合同？就在这时，卢女士才恍然大悟，那天自己根本没怎么看合同就签了字。为了查看到底有没有，她把懂法律的亲戚都找来了。“家人看过合同，当时就发现了问题，让人玩文字游戏了，我提到的要求确实没有，我很后悔。”卢女士告诉记者。

在亲戚的提醒下，卢女士才知道，密密麻麻的合同里，除了固有套餐主材和部分工程（水电改造、防水、橱柜精确测量、房卫生间吊顶、木工框施工等），并没有约定其所要求的保温和墙体改动等内施工项目，对于增加的合同约定外的主材和基础项目，比如增项，需要另行收费。当天争执后，装修停止，她曾多次前往该装修公司，看看能否通融一下，但对方明确告知，一切按照合同办事，后来经理接待这事，也没有实质性让步。

“后来才知道，所谓样板间VIP活动，当时根本就不是最后一个名额。”卢女士忽略细节签字，为其带来了极大的烦恼和不小的损失。因装修要求不能满足，也没有精力继续讨说法，她提出想终止与对方合同，但装修公司回复终止合同可以，需赔付1.2万元违约金。依据的理由是，合同中有规定，在合同签订后，甲乙双方中任何一方单方面要求解除合同，需按工程款的20%支付对方违约金。

这意味着，卢女士1.8万元首期款，只能拿回6000元。卢女士不认可也想不通，自己装修工程没动一砖一瓦，凭啥要白白给装修公司1.2万元，于是在上周向相关部门投诉。南关区消协在了解事情经过后表示，这份签了字的合同受法律保护，里面有明确权利和责任划分。如果调解不成或对方不同意调解，当事人只能通过诉讼方式进一步维权。

收了装修首付款后装修公司撂挑儿了

与卢女士遭遇装修烦恼一样， 长春 市民王先生也在装修上面栽了跟头。“我现在都快无语了，首付款给了人家，工人进了点沙子、水泥就不来了。”这样的事让着急入住的王先生不知所措。

今年10月22日，王先生想给自家58平方米毛坯房装修。父母相中了邻居家的装修队，于是主动找到了这家装修公司。“我要求不高，就是刮刮大白，改改水电、做做防水，轻工辅料。”王先生介绍，当时按照合同签订，工程总额为1万元，首付款为5000元。

开工后的第二天，沙子、水泥就进来了，防水也做完了，可之后工人却变脸了。王先生很纳闷，问工长“罢工”的原因，工长说让问王先生的父亲原因。王先生父亲也觉得委屈，说就是给工长提了点建议，可对方就不高兴了，说啥不干了。王先生说，有合同约定，为啥不履行。

对于停工原因，他曾有过怀疑，是不是自家工程太小，项目金额低，也没啥增项，施工队可能觉得赚不到钱，所以，人家就另寻他处了，而这个装修公司规模又太小，即使对方不履行合同，自己也没有精力跟他纠缠，更别提打官司了。

此后，他还与该装修公司负责人微信联系，对方回复他，这活不干了。当王先生追问钱都收了，为啥不施工，对方一句话答复：“干不了，起诉吧。”

对于王先生所言的情况，记者试图按照其提供的电话向装修公司负责人求证其中原因。但多次拨打后，电话始终无人接听。

■原因

入行门槛过低导致行业良莠不齐

一个是尚未开工，就因草率签合同，增项收费时无法承受，损失不菲的违约金；一个是已经开工，却因言语不和遭遇罢工，搭了工程款却留下个烂尾工程。曾供职于装修公司并与多家装修公司深入打过交道的张先生，评价这个行业良莠不齐的原因是入行门槛过低，散兵游勇组合就能成立个施工队揽活，导致市场的无序竞争。而装修材料市场又格外庞杂，欠缺专业知识的普通消费者很难辨别优劣。加上行业欠缺规范的品质标准和严格监管，参差不齐的品质，让坚守诚信的商家也很无奈。

■调查

同所房子报价竟差4.5万

近日，记者走访调查长春市内近10家规模不一的装修公司（工作室），从揽客手段的花样翻新即可看出市场的激烈竞争。对潜在客户，市区内免费接送洽谈；接待现场的热情程度自不必说，如果签约成功，还有价值不等的礼品相赠，其中不乏至少百元以上的小家电；如果介绍客户到访，也会获得数额不等的现金奖励。即使没签约，只要关注公司微信，也不让你空手而归。但报价上，差异却不小。

记者以一套100平方米左右的户型，装修风格为现代简约，中等主材套餐选料，询了6~7家装修公司价格。报价区间从4.5万~9万，其中的4家报价在6万~9万，两家报价为4.5万和5万。价格低，对消费者来说的确具有吸引力。当记者咨询报价最低的装修公司，为何价格会相差几万元时，对方这样答复：“我们设计费全免，别人家少的要一二千元，多的要五六千元，主材也是厂家直供。”走访中，价格不一的重要依据就是用料。各家标榜的材料，多声称自己是国外某品牌、国内某名牌或旗舰品牌，以及一些常见标准的定制主材，但因规格、型号难以描述清楚，或是用非常专业的型号代码代替，无图无实物可以参照，这让消费者一时无从知晓其真正的价值。而在设计师几乎都冠以“首席”。

随后，记者还看了部分商家的合同样本，发现关于甲方（消费者）与乙方的权责，有关乙方免责条款、有利的条款更多。另外，因都是有专业律师把关的制式合同，各家的内容设置有所不同，文字量较大。可在众多文字中，有关装修过程中有可能出现质量问题、售后问题、主材质量保证，乙方很少做出承诺。

这些不规范的地方，也成了行业诚信度偏低的诱因。2015年3月，国家工商总局公布去年我国消费者投诉的十大热点问题。按照消费者投诉的商品、服务类别的占比和同比增速综合考虑，装饰装修建材赫然在列。

■揭秘

切包制下的潜规则

在拥有十年从业经验，曾担任多家大型家装公司工程部经理的郭炎（化名）看来，家装被诟病归根结底就是逐利过程中，利益分配所致，而这背后的主因与切包制密不可分。

“市面上很多装修公司都采用切包制。”郭炎坦言，所谓的切包制，就是装修公司与工程队形成的一种合作模式，即公司负责渠道揽客，谈好价格后，把施工项目交给合作的工程队施工。表面上看，这种模式并没有什么问题，和市面上许多行业一样，是一个资源匹配的过程。但由于中间过程涉及利益分配，又隐藏着监管漏洞、责任盲区，导致问题频出。

客观上讲，少数正规品牌的家装公司，诚信度较高，绝不会打这块主意，主要从综合成本管控以及施工科学化管理方面获利。但多数家装公司，特别是小公司，则大动手脚，把切包制演绎成另一面。“通俗讲，目前装修市场竞争激烈，竞相比价已消耗掉大量财力，只能通过套餐、环保、品牌等名目，最大限量使用专供主材，一般专供的确实价低，但也有贴牌的，为了提升整体品质印象，再混搭少量畅销品牌，进行优劣穿插，还有就是抬高设计费用，这些手段齐上阵，以保证利润稳定。而施工方拿到的活，利润空间已很小了，如果不想办法找补，就是白忙活。”郭炎说，这就是问题本质所在。

据他介绍，每到这种情况，装修公司会睁一只眼闭一只眼，把“权力”交付给工程方，让他们通过自己的手段，创造性的营收。而常用的手段，主要有以下几种：缩水工程量，无限的增项，施工过程中玩“测量”误差游戏，简化应有工艺流程，漏项隐蔽施工、主材偷梁换柱等等，处处往自己兜里“抠”钱。

“很多装修者会遇到这种情况，合同里面签约金额明明是五六万元就能搞定，但活干下来却出现二三万元的浮动，甚至更多。”他说，这些其实都是潜规则导致。

不得不防的盘外招

除了切包制负面效应外，郭焱还爆出更为有料的行业内幕，在装修市场的各个端口，逆诚信而为的盘外招比比皆是。

先说最常见的促销报价阶段。消费者经常会被花样翻新的促销活动所吸引。比如之前说到的样板间、VIP用户待遇……都是装修公司为了留住意向客户所常用的吸引手段，这时，如果客户被低价服务搞得晕头涨脑时，一波更为猛烈的营销手段接踵而至。“名额有限”，“优惠即将截止”，促使客户签合同。在这种局面下，没有几个客户有定力，就会被引进下个环节———合同区。

因时间仓促，往往知晓大概，便签上了名。其实客户有所不知，因草率签约，已经吃了大亏。“合同里有大量的甲乙双方权利约定，主材和基础装修条款、合同金额、工程时间、施工面积，违约条款也夹杂其中。通常情况下，极少有消费者一字不落吃透合同内容，经常是忽略细节草率签名，导致日后维权后悔不已。”郭炎告诉记者，这只是前期猫腻，到了施工期，歪招更多。

到了施工期，工程负责人更会表演。先是开打虚情假意的亲情牌，经常会以施工现场有噪音还脏乱，有问题电话沟通等说辞，主动将客户拒之门外。以便让工程施工过程中“不见光”的事情不会败露。郭焱说，当施工进度完成1/3后，工程方就会以地不平需要加钱购料、卧室地板铺装用料切割造成拼接面过多，需要额外购料等为由，找出一些加钱的项目。“如果你答应了，工程进展会很顺利，如果不答应，结果可想而知，消极怠工。”郭炎说，别以为这就结束了。

最后验房时，消费者要把握住这个机会。很多施工细节瑕疵和疏漏，非工程人员不容易察觉。工程方心知肚明，通常会以催促式让客户验房，以此回笼尾款。如果没有仔细验房，就匆忙付款，结果可想而知。

■支招

牢记以下几条减少或避免伤害

郭炎在采访中支招，牢记以下几条，在很大程度上，就能减少或避免盘外招伤害。

装修公司选择要谨慎、切勿图便宜冲动行事；读合同要像读课文；施工要跟班儿，材料必须要盯紧；施工中途要加钱，拿出合同；施工完毕不要着急签字，请个第三方机构帮把关。“这些确实有用，都是对策。”他提醒消费者，选装修公司要看资质、口碑、办公规模，整体实力，不要仅仅看报价。另外，应当与装修公司签订保修协议书，约定保修期。

■观察

距离绿色装修还有多远？

新文化记者在采访中了解到，目前本地市场活跃度较高的装修公司不到二十家。但游击队性质、工长性质，以及一些中小规模装修公司多到无法统计。业内人士预估，如果全部算上，数量不会少于千家。

“这个市场想从根本上发生好转，需要消费者对市场增加熟知度，更需要提高准入门槛和惩罚性的约束。”郭炎说，有关部门需要对行业设置更高的准入门槛，需要达到一定的保证金额和资格才能认证。行业内部也可通过自律形式，签署诚信条约，对于一些不诚信企业，给予监督和黑名单曝光。

新文化记者 栾喜良