“12345”受理市民投诉3759件 90%年前就解决了

昨天，记者从 长春 市“12345”市长公开电话办公室了解到，春节期间，从2月7日至2月13日，“12345”累计受理市民投诉3759件，平均每天537件，同比下降28.6%。其中，急办处理586件，均由相关网络单位在24小时内办结。从市民投诉热点问题来看，供水671件、供热119件、供电31件、燃气23件、有线电视17件。上述热点问题均较去年同期出现不同程度的下降。

提前排查部署  节前90%百姓问题得到解决

猴年“除夕”前夕，长春市市长姜治莹和秘书长赵显亲赴长春市市长公开电话办公室看望一线工作人员，并对节日值班工作提出了明确要求。节日期间，市长公开电话各级网络单位工作人员坚守岗位、认真履职，保障了城市平稳运行。

据了解，为保障市民度过一个平安祥和的新春佳节，市长公开电话办公室于节前下发了《关于开展突出问题大排查快解决让百姓放心过年》活动的通知，各网络单位根据统一部署，对通过“12345”平台反映的影响百姓过节的各类问题进行系统排查梳理。重点排查了供水、供热、供气、供电、交通、有线电视、困难救助、拖欠工资等方面存在的直接影响市民生活的难题近千个，90%以上在春节前得到了有效处理。

长春市市长公开电话对各网络单位上报的19个需要多部门共同配合解决的问题进行了统一调度，其中17个问题已于春节前妥善解决。

供水不足  水务集团用水车为居民送水

长春市水务集团加大了对市民诉求的办理力度，集团领导十分重视，信访事件不分大小，不分责权，均重点协调办理，其中二次管网老化，腐蚀严重导致的无水、漏水问题较为典型。

红旗村小区由于自维管线老化，堵塞严重导致供水不足，管理单位红旗村委员会没有更换堵塞管线。为保证该小区居民春节期间用水，集团用水车为该小区泵站送水，解决居民吃水难题。

在昨天上午,有市民投诉，位于人民大街与天津路交会处南20米路面塌陷，长春市水务集团抢修大队第一时间达到现场查看，没有发现漏水。虽然不是漏水导致问题，水务集团仍然对塌陷路面进行了回填，保障了市民通行安全。

天然气公司  接受用户咨询3909次

同时，长春市天然气公司在市长公开电话12345服务网上接到市民天然气无法正常使用诉求7次，全部当日解决。公司客服中心“96699”对用户提出的各类诉求给予快速及时处理，有效地保证了出现问题，及时处理，及时反馈，无一例延误的情况发生。春节期间共售出气量118530立方米，处理立杠冻堵166根，处理用户无气和出气不足93户，为用户更换燃气表31块，报漏出警27次，开栓2户，接受用户咨询3909次。

大年初一一大早，长春燃气客服96660热线接到枫桦美地小区4栋2门301用户诉求，反映家中燃气采暖炉打不着火，燃气无法正常使用，目前室内温度逐渐下降，急需维修恢复供暖。热线员根据反映人的描述，经过耐心询问，得知反映人家燃气灶具能够正常使用，判断应该是采暖炉出现了故障，希望反映人联系采暖炉厂家售后上门维修。

反映人很为难地解释，自己和老伴都70多岁了，与十几岁刚上中学的孙女在家过年，家中没有其他的年轻人，不知道采暖炉是哪个厂家的，也不知道如何联系售后维修。为帮助老人解决问题，热线员帮助联系了老人所居住的辖区燃气服务部工作人员，经联系，采暖炉售后工作人员到家中将采暖炉修好了，恢复了正常的使用。据统计，燃气客户服务中心在节日期间帮助用户协调解决类似燃气问题17件；燃气客服96660热线也多次接到燃气客户电话表扬10余件。

设备噪声影响居民休息  环保部门立马解决

此外，榆树市闵家镇政府附近的粮食烘干设备24小时工作，导致附近居民无法休息，居民纷纷拨打电话进行投诉。针对此问题，市长公开办公室及时与环保局一把手取得联系。环保局了解情况后高度重视，立刻由执法大队组成的成员驱车赶往现场，对烘干场地负责人进行说服教育，并对其下达停止生产告知书。场地负责人表示立刻停止生产，保证附近居民过一个祥和的春节。当日下午，居民纷纷打来电话表示感谢。

市政府提前召开会议，各部门大年三十实行一把手值班制度，各单位一把手均在2月7日上岗值班，为百姓排忧解难。由于“除夕”当天上午还有一上午的“集市”，为保证市场秩序，八号镇派出所所长亲自走进市场，与百姓进行接触，亲自指挥车辆疏导交通。百姓们“看在眼里，记在心里”。纷纷拿出手机录像、照相，刷微博、转微信。为保障市民度过一个祥和的春节，许多部门工作人员放弃休息时间，为市民服务，令群众高度满意。