春节期间“12345”受理投诉3759件急办处理586件同比下降28.6%

　　本报讯  （记者杨洋）13日，记者从“12345”市长公开电话办公室了解到，7日（除夕）至13日（初六），“12345”累计受理投诉3759件，同比下降28.6%，其中，急办处理586件，均由相关网络单位在24小时内办结。与百姓生活密切相关的行业问题分别为供水671件、供热119件、供电31件、燃气23件、有线电视17件，均较去年同期有所下降。

　　为保障市民度过一个平安祥和的新春佳节，市长公开电话办公室节前下发了关于开展突出问题大排查快解决，让百姓放心过年活动的通知，各网络单位根据统一部署，对通过“12345”平台反映的影响百姓过节的各类问题进行系统排查梳理，重点排查了供水、供热、供气、供电、交通、有线电视、困难救助、拖欠工资等方面的问题近千个，90%以上在春节前得到有效处理。市长公开电话对各网络单位上报的19个需要多部门共同配合解决的问题进行统一调度，其中17个问题已于春节前妥善解决。

　　水务集团：

　　加大力度解决供水问题

　　在供水投诉中，以二次管网老化、腐蚀严重导致的无水、漏水问题较为集中。

　　7日，汽开区抚松路650号居民楼一个单元楼上室内漏水，一楼阀门锈死，楼下多户居民被淹，既无法联系房主，又无法止水，居民联系长春水务集团寻求帮助。接报后，水务集团一汽维修处立即前往现场，为居民无偿更换该楼立厅管阀门，帮助止水，同时为居民重新铺设一条立厅管道，彻底解决该楼漏水、无水等问题。

　　天然气公司：

　　快速处理燃气问题

　　春节期间，长春天然气公司在“12345”服务网上接到市民关于天然气使用的诉求7件，全部当日解决。天然气公司客服中心“96699”对用户提出的各类诉求给予快速及时处理，无一延误。  （下转2版）

　　14时，宽城区兴隆新居8栋4单元107室用户反映家里气源时断时续。天然气公司超达管理所工作人员第一时间赶到用户家中排查故障，经检查是表堵问题，立即为用户更换燃气表，及时恢复用气，让该用户安心吃上年夜饭。

　　长热集团：

　　应急抢险队24小时待命

　　春节期间，长热集团根据历年春节期间的供热规律，结合今年春节期间的天气情况，制定了供热运行曲线，均衡调节热网，并组织应急抢险队24小时待命，及时处置突发事件。