长春市春节期间“12345”受理投诉同比下降23.9%

　　 长春日报讯 （记者张琳婉） 2日，记者从“12345”市长公开电话办公室了解到，1月27日（除夕）至2月2日（正月初六）“12345”市长公开电话累计受理市民投诉2859件，同比下降23.9%。与百姓生活密切相关的行业问题分别为供水279件、供热124件、有线电视64件、燃气56件、供电49件，其中，供水问题同比大幅下降58.4%，其它问题与去年同期大体持平。

　　据了解，为保障市民度过一个平安祥和的新春佳节，市长公开电话办公室早在节前就下发了相关通知，利用一个多月时间，在全系统开展了“告别烦心事，放心过大年”主题活动，重点围绕供水、供热、供气、供电、有线电视、交通、困难救助、欠薪、物业、环境卫生等方面存在的问题进行排查，先后解决暖气不热、供水管道爆裂、楼道灯不亮、下水堵塞、燃气未开栓等各类问题近1000个。春节期间，市长公开电话及106个网络单位坚持24小时为民服务，各级政府、主要公用服务企业等38个重点部门和单位每天安排专人在岗值班，保证市民节日期间遇到的各类问题得到及时处理，同时将市民反映的水电气热投诉均列入急办事项处理，累计受理急办投诉348件，均由相关网络单位于24小时内办结。

　　 暖气爆裂及时维修

　　1月27日除夕，本是阖家欢聚的日子，可楼道的暖气爆裂却让市民王先生烦恼不已，他拨打“12345”反映，九台区曙光大街以北嘉隆小区17号楼5门3楼和4楼之间的楼道暖气管爆裂，漏水严重。九台区相关负责人高度重视，直接与区住建局负责人联系，组织施工人员，立即到现场抢修。随后，小区荣祥物业公司派维修人员到现场排查，经过两个小时的施工，暖气故障完全排除，小区恢复了正常供热。

　　 高效解决供水问题

　　对于二道区惠泽园小区的居民来讲，今年春节期间最大的幸福莫过于自来水流进了家里。据了解，惠泽园小区2015年建成，2016年5月居民大部分入住，共有回迁居民3000余户，由于征地拆迁等问题迟迟没有解决，导致供水管线始终无法接通。

　　小区居民通过“12345”反映情况后，二道区政府非常重视，组织相关部门在短时间内解决了征地拆迁等问题，并立即协调长春水务集团进场施工。在多个部门的共同努力下，经过30余天24小时不间断施工，惠泽园小区终于在春节前夕正式通水。

　 　除夕夜重新用上燃气

　　1月27日，家住南关区四五小区的景先生在准备晚宴时，燃气灶突然“罢工了”，而邻居家的燃气都能够正常使用。无奈之下，景先生致电“12345”，工作人员及时协调长春燃气客户服务中心，随后，辖区服务部维修人员到景先生家进行排查，发现是炉具电池盒内有锈点，造成电池接触不良，无法点火。维修人员对锈点进行清理，重新更换电池，恢复了燃气正常使用，景先生表示十分感谢和满意。据统计，春节期间，长春燃气客户服务中心帮助用户解决燃气问题17件，工作人员上门服务及时，有求必应，受到了多位市民的电话表扬。