龙潭区政务服务中心窗口服务步入“新常态”

　　松花江网讯      近日，龙潭区政务服务中心在政务大厅各办事服务窗口开展了“五心服务、四化建设”主题活动。

　　该区以“规范、廉洁、高效、务实、公开、便民”为宗旨和目标，根据各进驻中心部门职能特点，规范服务行为，优化窗口设置，简化审批流程，完善办事规则，优化政务服务，提升服务水平和行政效能，满足企业和群众的需求，更好地服务全区经济和社会发展。

　　“五心服务”，旨在切实为企业和群众提供优质、高效、规范的服务。接待群众热心，要求以饱满的热情接待前来办事的群众，营造文明的办事氛围，统一使用“文明用语”，微笑服务；对待群众贴心，要求树立服务工作无小事的观念，以求真的工作精神、务实的工作态度细致入微地对待每一位群众、每一项工作；解答问题耐心，要求接待办事群众耐心细致，一一解答、回应群众和企业需求；服务群众诚心，要求切实转变工作作风，换位思考，做到把群众的事当成自己的事；办理过程省心，要求提高工作人员业务的全面性和综合素质，为前来办事或询问的人员提供快捷、准确、到位的服务。

　　“四化建设”，旨在实现服务窗口工作高效化、标准化、规范化、多样化。政务中心在审批流程中要求：办理工作标准化，严格遵循公共行为礼仪，各窗口根据行政审批、收费项目及其办理的有关规定，作出公开承诺。事前首问首办负责，受理审批事项、答复群众咨询都要一次性告知所有注意事项。事中主动帮助和指导群众填写表格，按照有关规定做好受理材料的审核工作。事后在承诺的时限内尽量提前办结群众的行政审批事项，并及时向办事群众反馈办件信息、告知办理结果。审批运行高效化，受理行政审批及服务事项，必须全部录入行政审批电子监察管理系统，确保资料完整、准确，健全审批服务事项文书管理，做到收、审、发全程签字记录。一个行政审批事项只盖一个行政审批专用章。监督管理规范化，按照“两集中”、“六到位”的要求，规范审批办设置，驻中心各审批办受本部门领导和指导，受政务中心监督与管理，严肃工作纪律。服务措施多样化，通过预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道服务，为群众和区政府重大投资建设项目、化工园区项目及重大招商引资项目，提供个性化周到的服务。    （通讯员/梁春光  编辑/李波）