长春女子购魅族手机 退货时套餐商品咋不给退
又到一年“3·15”，消费是民生永恒的话题。消费热点的转换也某种程度上在消费投诉上会有所体现。例如，前年的黄金消费、去年的网购消费、汽车消费……这些领域都不断成为消费投诉的热点。而我们，作为媒体，对消费者权益的关切是责任。
买手机搭配套餐，退手机时，套餐却不给退了，对此，商家的解释“信誓旦旦”，消费者却一愁莫展。搭售的套餐商品究竟应不应该退？3月4日，记者接到读者张女士的投诉，称其在长春市红旗街一家魅族手机专卖店买了一款手机，当时商家搭配了200元套餐。后发现手机有质量问题，商家同意手机退货，但是当时搭售的200元套餐商品却不给退货。张女士认为不合理。
买手机被搭200元套餐商品
张女士告诉记者，2014年11月6日，她在红旗街一家魅族手机专卖店相中一款白色手机，标价是2499元。当时销售人员告诉她，由于这款手机紧俏，她需预交200元定金，张女士同意了。2015年1月28日，张女士拿到手机。“当天我取手机时，销售人员告诉我，买这款手机必须加200元套餐商品，商品包括耳机和一个透明的塑料手机壳，因为交了定金，而且也很喜欢这款手机就同意了。”张女士说，拿到手机后她就到附近一家手机贴膜店贴膜，结果揭掉原厂手机膜时，发现屏幕上有个黑点，张女士立刻返回店里，从取手机到返回专卖店，时间不超过1小时。
“当时专卖店的人看后，认为可能是质量问题，说要返厂做检测报告。”张女士说，2月11日专卖店告诉张女士手机可以退货，但是套餐商品不能退。“当初购买手机时就是商家强制搭售的套餐，现在手机出现质量问题退货了，这些配套产品也用不上，为什么不给退？”张女士认为不合理，一气之下向12315投诉，经过消协工作人员协调，经销商把耳机做退货处理，但是手机壳却坚决不给退，理由是手机壳张女士已用过，不能进行二次销售，没有质量问题不给退。
200元套餐商品没有开发票
在投诉时，张女士发现一个问题，搭售的200元套餐商家没给开发票。“因为商家没有给我开套餐商品的发票，一方面我无法知道每件商品的具体价格。另一方面要求退货时，也少了有力证据。”于是张女士将事情反映给税务部门，后在税务部门的监管下，专卖店才给开了透明塑料手机壳发票，价格71元。
“一个透明塑料手机壳就要71元，比市场上贵好几倍，定价太不合理了。”张女士质疑说。而且她也不认同商家所称的手机壳已用过的说法。“另外买手机时是商家直接把手机壳装到手机上，并没有告知我如果手机退货，套餐商品不给退。”张女士认为，商家的搭售行为本身就不合理，还没有做到提前告知，出现问题后，让消费者来承担损失不合理。据长春市地方税务局发票管理所工作人员表示，根据《中华人民共和国发票管理办法》的规定，任何单位对外发生经营业务收取款项的，收款方都应当向付款方开具发票。
