局长接待日预约代办服务全面展开"12345"走访代办点服务情况

局长接待日预约代办服务全面展开

“12345”走访代办点督办代办服务

局长接待日预约代办窗口，工作人员正在演示代办流程。 杨洋  摄

　　本报讯  （记者杨洋  张琳婉）目前，市长公开电话依托全市15个县（市）、区、开发区设置的507个局长接待日网上预约代办服务窗口已全面开展服务。21日，记者随“12345”市长公开电话办公室工作人员随机走访了多个代办点，深入了解代办服务开展情况。

　　当记者走进二道区长青街道社区事务受理服务中心，在大厅中央立有一块标有“长春市二道区局长接待日预约接待，便民利民”的指示牌，同时，在一门式服务大厅的最左边的服务窗口，设立了“局长接待日预约窗口”，同时窗口处摆放着“局长接待日预约工作措施”的本子，里面详细标有办理程序、办理原则、办理要求、政策解读。“我们将代办服务与一门式服务相结合，单独设立窗口，既方便管理也方便居民了解这一服务。”中心工作人员介绍，“我们设立了专人操作代办窗口，并在LED显示屏上说明代办服务事项，希望真正做到便民利民。”据了解，该窗口每个月有两三名市民前来预约代办，都是老人自己不会使用电脑，多数是本级服务可以解决的难题。随后，预约代办的工作人员为记者演示了如何进行局长接待日的网络预约，针对网上预约的方法和流程，市长公开电话办公室的工作人员提出建议：“应当登录长春市人民政府网站或长春市人民政府市长公开电话的网站，不要使用网页链接，诉求的事项和部门一定要准确，尽可能做到详细。”

　　当记者来到市住房保障和房地产管理局，服务大厅的右侧就是其预约代办窗口，在室外同样也能看到“预约代办窗口”的字样，这个代办点是一个独立的办公室，屋内设有两台电脑，桌子上放着一沓“长春市局长接待日网络预约系统使用指南”的宣传单。“来这里预约的老年人居多，临走前我都会给他们一张宣传单，方便他们在家学会上网预约，以后就不用来回折腾了。”负责预约代办的工作人员郭姗姗告诉记者。

　　与市住房保障和房地产管理局的预约代办窗口不同，绿园区春阳社区选择把预约代办窗口设立在社区办公大厅，一个写有“局长接待日及公开电话预约代办服务”的粉色指示牌格外引人注意，和其他办公的窗口在一起为居民服务。“我们把这个预约窗口设立在大厅，就是希望来社区办事的居民看到后，能够口口相传，既方便居民预约，又能够宣传到位。”社区工作人员介绍。

　　为了确保预约代办点的覆盖面广，市长公开电话办公室的工作人员来到了绿园区合心镇，其预约代办窗口在合心镇政府办公楼的对面，在室外有“局长接待日预约代办处”的指示标牌，村民根据指示标牌便可以找到预约代办窗口，合心镇的预约窗口虽然并不“华丽”，但是很贴心地为村民在等候区准备好茶水。“我不识字，更不会上网，以前有问题都得坐1个多小时公交车去市里的局长接待日现场排号，这次听说镇里有了预约代办点，就立马来预约了，希望下次局长接待日能够解决我的问题。”当天来办理网上预约的王大爷说。

　　“这次我们设置的507个预约代办服务窗口，为那些不会上网、不方便上网或不具备上网条件的市民进行网上预约提供了特殊服务通道。”“12345”市长公开电话办公室工作人员介绍说。“下一步，我们要注重开展基层培训工作，让代办工作人员更熟悉工作流程，让这一项服务做到长期化、规范化。”