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　　在市场经济条件下，消费与人民大众紧密相联、息息相关。现实生活中损害消费者权益行为屡见不鲜，短斤少两、制假售假、以次充好，甚至生产销售质量不合格产品，给消费者人身、财产造成严重损害的案件时有发生。

　　3月15日上午，在国际消费者权益保护日，由省消费者协会发起，以“新消费 我做主”为主题的“3.15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务活动在长春市欧亚卖场举行，省法院、长春中院、长春市高新区法院三级法院组织多名法官，现场解答消费者权益保障问题，零距离支招消费者维权。

　　省法院民四庭法官刘陆璐表示，近年来，人民群众消费维权意识不断提高，在消费者权益保护日开展“新消费 我做主”主题宣传活动，可以更好地引导消费者理性消费，经营者诚信经营，构建和谐消费关系，为全省社会经济健康有序发展提供有力司法保障。

　　活动期间，普法宣传采取展板固定宣传、现场咨询、发放宣传单等形式进行，并广泛宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识，有效增强广大消费者的法律意识和自我保护能力。

　　为使人民群众增进对法律知识的深入了解，遇到问题时懂得运用法律武器维护自身合法权益，引导各方从源头上防范和化解消费者权益纠纷的发生，法官还现场“以案说法”，通过鲜活事例告知群众维权的方式途径，让依法维权观念深入人心，吸引了大量群众前来了解咨询。活动当天，共发放各类宣传资料100余份，接受市民咨询20余人次。

　　活动现场，法官还专门针对群众反映热烈的“网购会买到假货，应该如何维权？”进行了解答。

　　法官表示，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者应当将商品保存完好，并需要为“后悔”埋单，承担退货运费。”

　　市民王先生听后深有感触，“今天的宣传非常接地气，都是我们平时非常关心的问题。以前，在网上买到假货后不知道如何维护自己的合法权益，通过今天的现场咨询让我对网购维权有了重新认识，以后再买到假货，就知道怎么保护自己的权利了。”

　　法官提醒，消费者要提升法律意识和对消费陷阱的甄别能力，谨慎办理大额消费卡，妥善保管大宗交易凭证，勿轻信商家口头承诺。当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过“与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼”五种方式维权。

　　据了解，两年来，全省法院共受理消费者权益保护纠纷案件共计315件，涉及到消费者生活、生产、经营消费的方方面面。全省法院充分发挥审判职能作用，坚持严格司法，积极稳妥地审理了一批消费者权益保护纠纷案件，依法保护消费者的合法权益。 责任编辑：吉林省法院新闻与信息中心

本文来源: 高级人民法院

16.03.2016  09:22