四平国税中央路分局以三个阵地建设全面提升纳税服务信息化水平

随着当今社会信息化水平不断提升，税收信息化已经成为优化纳税服务的重要基础和保障。作为服务纳税人最前沿的窗口单位，四平国税中央路分局始终把纳税服务信息化建设摆在重要位置。明确提出以信息化为依托，充分发挥信息技术对纳税服务的支持作用，通过优化网络环境、加强网络建设、注重人员培训等手段，大力提升信息化建设水平，为纳税人提供操作简便、内容丰富的纳税服务方式和手段，着力优化服务流程，提高服务效率，降低征纳成本。

一是全力整合信息化资源，夯实办税服务传统阵地。加大现代化信息设备的配备力度。充实自主申报区电脑数量并安排专人负责运维技能辅导，为纳税人提供多选择服务方式。增加自助办税终端等设备，纳税人可进行发票真伪查询、政策查询、自主认证、报税等自助操作，提升了服务质效。在大厅配备了复印机，解决了纳税人复印涉税资料不方便的问题。增设业务咨询专线，解决纳税申报期由于业务咨询量过大，导致电话占线频繁的问题。安装智能排队叫号系统实现了高峰期排队合理分流，涉税业务平均处理时间减少25%。在办税服务厅的每个窗口都安装了电子显示屏和纳税人满意度评价器等设备，实现从导税服务、排队叫号到办理业务、纳税咨询、办税辅导、涉税提醒和服务评价的“一条龙”规范服务。推行财税库银横向联网系统，使用pos机刷卡缴税，不断简化纳税流程，提高办税效率。率先在全省研发应用“触摸屏一体机”免填单系统。纳税人到国税机关办理涉税业务，不用再填写各种复杂的常用表单，只需在“触摸屏一体机”上操控几个简单步骤，就可以在机器上打印出来标准的文书，之后经过核对签字并按规定程序办理涉税事项即可。免填单系统的应用，解决了纳税人反映较强烈的“填表烦、填表难”等问题，降低了纳税人手工填表“返填率”，减轻了纳税人办税负担，同时提高了表单填写的规范性、完整性和准确性，减轻了税务人员的复核工作量，提高了窗口办税效率。

二是努力提升信息化水平，打造网上办税前沿阵地。为提高办税效率，提供多元化纳税服务，该局努力拓展网上办税业务，积极推广网上申报、网上认证、普通发票网络发售、网络开票和发票真伪查询等多种信息化服务方式，减少纳税人办税成本、提高纳税服务效率。推出网络版发票快递邮寄业务，纳税人网上提出领购申请，窗口人员出件，快递公司配送，使纳税人足不出户就可以领购发票。先后向1000余户纳税人提供了网上申请、邮寄送票服务，4300余户纳税人通过网络开票系统开具发票。积极为纳税人提供网上办税便利条件，设立网上办税辅导区，向使用网上办税系统的纳税人发送服务联系卡，定期进行电话回访，及时解决系统在使用中出现的各类问题，不断完善运行程序，使网上办税系统运行更加便捷、安全。越来越多的纳税人感受到了信息化带来的方便和快捷。

三是拓展多种信息化渠道，打造宣传辅导后方阵地。发挥网络优势，不断丰富服务载体，拓宽服务渠道。充分利用税企交流QQ群、税收微信平台等网络通讯渠道，组织纳税服务专家团队开展网上现场办公，为纳税人解读相关税收政策法规，深入答疑释惑，及时提供各类涉税软件客户端下载升级服务，以及涉税事项办理预警提醒，帮助纳税人规避纳税风险；组建中央路青年志愿者网上服务团，分组轮流实时在线值班，为纳税人提供网上宣传辅导、网上申报提醒、网上业务查询、网上互动咨询、网上评议投诉等“一网式”服务，不断扩展税收宣传覆盖面和服务范围。充分发挥纳税人培训学校作用，开设多媒体教学课堂，组织举办了新版企业所得税申报表解读和小微企业税收优惠政策辅导等多期专题培训，取得了良好的社会反响。今年以来，该局通过网络信息化宣传渠道和手段，已累计解答纳税人各类业务咨询千余次，发送涉税预警提醒20余次，收集整理纳税人意见建议10余条，并全部进行了改进。

税收信息化建设把征纳双方更加紧密地联系在一起，纳税人能够进一步畅通其纳税服务诉求，税务机关能够及时有效地了解、把握纳税服务需求的层次，并以纳税人的纳税服务需求为导向，不断调整和改进纳税服务的内容、方式，努力向纳税人提供优质服务。该局将坚定不移地推进纳税服务信息化建设，积极为纳税人提供方便、快捷和全方位的纳税服务，更加有效地减轻纳税人的办税负担，让税收信息化建设的成果实实在在地惠及纳税人。