【服务领域执法检查工作成果】长白山工商局加强规范旅游高峰季节旅游市场秩序

                                  长白山工商局加强规范旅游高峰季节旅游市场秩序

随着长白山旅游高峰期的到来，长白山工商局加大景区旅游市场专项整治力度，规范旅游市场经营秩序，建立和谐消费环境。

一是密切协作、加大联合执法的力度，充分依靠相关部门的支持，协调食药、质监、公安、物价、安监、商务、商务、税务、综合执法等部门，7月上旬至9月底，每半个月组织开展一次联合执法专项整顿检查，对违法相关法规、扰乱旅游市场秩序的行为。

二是按照吃、住、行、游、乐、购组织六次专项联合检查。

三是由牵头部门组织，会同各监管部门，依法查处无许可、无资质经营行为。打击未取得旅行社业务经营许可证而经营旅游业务、未取得导游证从事导游服务、未取得旅游客运资质从事旅游客运等行为。

四是加强对旅游企业无许可、无资质广告宣传的监督检查和不规广告宣传行为的治理。

五是深化12315申诉、举报服务。

长白山局及池北、池西分局“12315”投诉台必须建立和完善快速反应机制，对各类旅游消费的申诉、举报做到“五快”，即受理快、分流快、出动快、查处快、反馈快。

1、要运用快速反应机制及时受理消费者投诉，切实保护旅游消费者的合法权益。

2、要做好法律法规宣传，提高游客消费维权意识。

3、要建立定点受理、流动受理、联动受理的机制建设，要在各景区设立固定的12315投诉点,定点受理旅游投诉，完善网络建设。节假日旅游高峰期增设巡回流动受理，实行假日12315。涉及其他主管部门的投诉,实行先行受理,再负责分流的联动受理方式。

4、督促旅游企业在办公场所或景区的醒目位置设立“12315“告示牌，公开12315投诉电话及辖区工商分局和企业投诉点电话。

5、督促旅游企业配备兼职投诉受理人员，并在醒目位置公告兼职投诉受理人员的姓名、身份、相片和联系电话，指导兼职投诉受理人员做好投诉记录。

6、严厉打击商标侵权和销售假冒伪劣商品经营行为。